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As técnicas deste kit vêm de pesquisas publicadas. Onde uma técnica tem estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias: a maioria foi feita fora do Brasil e nem sempre com pequenas empresas. Use como base e teste no seu negócio.

Como usar

1. Copie o texto e troque tudo o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.
2. Leia em voz alta. Se não soar como você, mude as palavras, mas mantenha a estrutura.
3. Envie e anote quem recebeu. Volte a falar com essa pessoa em até 48 horas.

Antes de tudo: decida quando você vai enviar

Escreva agora, em frases do tipo "se acontecer isto, então eu faço aquilo":

• Se eu terminar um atendimento, então envio a mensagem de agradecimento e o pedido de indicação no mesmo dia.
• Se alguém responder à minha apresentação no grupo, então respondo no mesmo dia.
• Toda segunda-feira às [horário], envio [número] abordagens no direct.

Parte A: para usar no grupo

Serve para qualquer grupo, comunidade ou rede de contatos, seja qual for o seu ramo.

Apresentação de 30 segundos

Fórmula: quem sou, quem ajudo, que resultado entrego, prova, convite.

Oi, meninas! Eu sou a [nome], do [negócio].
Eu ajudo [tipo de cliente] a [resultado que ela quer], mesmo quando [obstáculo comum].
Já [prova: número de clientes, resultado, tempo de mercado].
Hoje estou com [oferta] por [valor], até [data].
Quem quiser, me chama no direct com a palavra [PALAVRA-CHAVE].

Exemplos por profissão

São só inspiração: a estrutura vale para qualquer negócio. Encontre o exemplo mais parecido com o seu e troque pelos seus dados. Em cada um, a linha "Serve também para" mostra quem pode usar o mesmo texto.

Oi, meninas! Eu sou a [nome], advogada especialista em [área de atuação].
Eu ajudo empresárias a [proteger o negócio e o patrimônio / resolver contratos e conflitos] antes que o problema apareça.
Atuo há [número] anos em [cidade ou área].
Esta semana estou abrindo [número] horários para uma conversa inicial de 15 minutos, para entender o seu caso.
Quem quiser, me chama no direct com a palavra CONVERSA.

Oi, meninas! Eu sou a Dra. [nome], [especialidade].
Eu cuido de mulheres que [necessidade ou queixa comum] com atenção e sem pressa na consulta.
Atendo há [número] anos em [cidade ou consultório].
Esta semana tenho [número] horários abertos para novas pacientes.
Quem quiser agendar, me chama no direct com a palavra CONSULTA.

Oi, meninas! Eu sou a [nome], arquiteta, do [escritório ou marca].
Eu transformo [tipo de espaço: casas, escritórios, lojas] em lugares que combinam com quem vive ou trabalha ali.
Já entreguei mais de [número] projetos em [cidade ou região].
Estou com [número] vagas de projeto abertas para o próximo mês.
Quem quiser conversar sobre o seu espaço, me chama no direct com a palavra PROJETO.

Oi, meninas! Eu sou a [nome], psicóloga.
Eu acompanho empresárias que se sentem sobrecarregadas a reencontrar o equilíbrio entre o negócio e a vida pessoal.
Atendo há [número] anos, online e em [cidade].
Estou com [número] vagas para novos atendimentos neste mês.
Quem quiser saber mais, me chama no direct com a palavra VAGA.

Oi, meninas! Eu sou a [nome], corretora de imóveis, da [imobiliária ou marca].
Eu ajudo famílias e investidoras a comprar ou vender o imóvel certo, com segurança e sem dor de cabeça.
Já conduzi mais de [número] negociações em [cidade ou região].
Esta semana estou [captando imóveis na região de X / com imóveis novos em destaque].
Se você ou alguém que você conhece está pensando em comprar, vender ou investir, me chama no direct com a palavra IMÓVEL.

Oi, meninas! Eu sou a [nome], da [marca].
Eu crio [peças] para mulheres que querem se sentir bem e contar a sua história no que usam.
Já vesti mais de [número] clientes em [área de atendimento].
Hoje estou com a coleção nova com [benefício: 15% de desconto, brinde ou frete grátis] para quem é do grupo, até [data].
Quem quiser ver o catálogo, me chama no direct com a palavra CATÁLOGO.

Oi, meninas! Eu sou a [nome], da [marca].
Eu faço [produto] para quem quer [benefício: comer bem, presentear, surpreender] sem perder tempo.
Já entreguei mais de [número] encomendas.
Para este fim de semana, estou aceitando pedidos até [dia], com entrega grátis para quem é do grupo.
Quem quiser, me chama no direct com a palavra PEDIDO.

Oi, meninas! Eu sou a [nome], do [salão, clínica ou marca].
Eu cuido de mulheres que querem se sentir bonitas e seguras, mesmo com a agenda cheia.
Já atendi mais de [número] clientes e tenho [lista de espera / agenda quase cheia].
Esta semana abri [número] horários com [benefício: 20% na primeira sessão, brinde ou upgrade] para quem é do grupo.
Quem quiser reservar, me chama no direct com a palavra HORÁRIO.

Oi, meninas! Eu sou a [nome], da [escola, curso ou marca].
Eu ensino [público] a [resultado que o aluno alcança], mesmo sem [obstáculo comum: experiência, tempo, dinheiro para investir].
Já formei mais de [número] alunas.
As inscrições da próxima turma estão abertas até [data], com [benefício: bônus ou condição especial] para quem é do grupo.
Quem quiser saber mais, me chama no direct com a palavra TURMA.

Parte B: para o privado e para indicações

Abordagem no direct (1 a 1)

Antes de enviar, troque a primeira linha por algo real que você viu no perfil ou na resposta da colega. Mensagem personalizada é lida, mensagem genérica é ignorada.

Versão 1: você viu uma necessidade dela no grupo

Oi, [nome]! Vi no grupo que você está procurando [necessidade que ela citou].
Eu trabalho com [o que você faz] e acho que posso te ajudar com isso.
Posso te explicar em 2 minutos como funciona? Se não fizer sentido para você agora, sem problema nenhum. 😊

Versão 2: proposta de parceria

Oi, [nome]! Admiro muito o seu trabalho com [negócio dela].
Penso que os nossos públicos combinam: você atende [público dela] e eu atendo [seu público].
Que tal indicarmos uma à outra? Eu posso começar te indicando para [duas ou três pessoas].
Se topar, te mando os detalhes de como funciona do meu lado.

Versão 3: convite direto para conhecer a sua oferta

Oi, [nome]! Tudo bem?
Estou com [oferta] por [valor] até [data], e lembrei de você porque [motivo real].
Se quiser, te envio os detalhes agora. Prefere por aqui ou por áudio?

Versão 4: comece com uma pergunta

Oi, [nome]! Vi que você trabalha com [área dela] e achei o seu trabalho muito bom.
Fiquei curiosa: hoje, qual é o maior desafio para vender mais no seu negócio?
Pergunto porque trabalho com [o que você faz] e adoraria trocar ideias, sem compromisso.

Pedido de indicação

No grupo

Meninas, estou buscando [tipo de cliente] que precisa de [problema que você resolve].
Se você conhece alguém assim, pode me indicar por aqui ou marcar a pessoa?
Para cada indicação que virar cliente, [o que você oferece em troca: indicação de volta, brinde, desconto].
E se você precisar de algo, me conta que eu também indico. 🤝

No privado, para uma colega que já conhece o seu trabalho

Oi, [nome]! Estou fechando o mês e queria pedir uma ajuda sua.
Você conhece alguma pessoa que hoje precisa de [o que você faz]?
Se lembrar de alguém, me passa o contato ou avisa a pessoa que eu vou chamar. Retribuo com todo carinho.

Agradecimento depois da indicação

[Nome], a sua indicação virou [conversa / venda]! Obrigada por lembrar de mim. 🤍
Agora me conta: o que você está precisando nesta semana? Quero devolver a ajuda.

Fontes

Estudos citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada estudo.

1. Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement: a meta-analysis of effects and processes. Advances in Experimental Social Psychology, 38. Abrir fonte
2. Goldstein, N. J., Cialdini, R. B., & Griskevicius, V. (2008). A room with a viewpoint: using social norms to motivate environmental conservation in hotels. Journal of Consumer Research, 35(3), 472-482. Abrir fonte
3. Iyengar, S. S., & Lepper, M. R. (2000). When choice is demotivating: can one desire too much of a good thing? Journal of Personality and Social Psychology, 79(6), 995-1006. Abrir fonte
4. Huang, K., Yeomans, M., Brooks, A. W., Minson, J., & Gino, F. (2017). It doesn't hurt to ask: question-asking increases liking. Journal of Personality and Social Psychology, 113(3), 430-452. Abrir fonte
5. Flynn, F. J., & Lake, V. K. B. (2008). If you need help, just ask: underestimating compliance with direct requests for help. Journal of Personality and Social Psychology, 95(1), 128-143. Abrir fonte
6. Schmitt, P., Skiera, B., & Van den Bulte, C. (2011). Referral programs and customer value. Journal of Marketing, 75(1), 46-59. Abrir fonte
7. Kumar, A., & Epley, N. (2018). Undervaluing gratitude: expressers misunderstand the consequences of showing appreciation. Psychological Science, 29(9), 1423-1435. Abrir fonte

As técnicas deste kit vêm de pesquisas publicadas. Onde uma técnica tem estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias: a maioria foi feita fora do Brasil e nem sempre com pequenas empresas. Use como base e teste no seu negócio.

Como usar

Antes de enviar, faça uma lista rápida com dois grupos de pessoas: quem pediu orçamento, recebeu proposta ou demonstrou interesse neste mês e não respondeu, e quem comprou de você há mais de 3 meses. Vale para serviços, produtos, consultas, encomendas e assinaturas: onde estiver escrito "proposta" ou "oferta", use a palavra do seu ramo.

1. Copie o texto e troque tudo o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.
2. Leia em voz alta. Se não soar como você, mude as palavras, mas mantenha a estrutura.
3. Envie e anote quem recebeu. Volte a falar com essa pessoa em até 48 horas.

Antes de tudo: decida as suas regras

Escreva agora, em frases do tipo "se acontecer isto, então eu faço aquilo":

• Se alguém pedir um orçamento, então respondo no mesmo dia.
• Se alguém disser "vou pensar", então envio a mensagem do Dia 0 no mesmo dia, a do Dia 2 dois dias depois e a do Dia 4 quatro dias depois.
• Se o mês estiver acabando, então na última semana faço a Operação Resgate.

Parte A: e-mails

E-mail de fechamento de orçamentos pendentes

Opções de assunto: "[Nome], posso fechar a sua proposta ainda este mês?" ou "Sobre a proposta que te enviei em [data]".

Olá, [nome], tudo bem?

Enviei a proposta de [produto ou serviço] no dia [data] e queria saber se ficou alguma dúvida.

Como estamos na reta final do mês, consigo manter as condições combinadas se você me confirmar até [dia e hora]: [valor, prazo, bônus].

Se algo não fez sentido, me diga com sinceridade. Posso ajustar [escopo, forma de pagamento ou prazo] para caber melhor para você.

Se preferir, marcamos 10 minutos por telefone ou WhatsApp: [link de agenda ou número].

Um abraço,
[seu nome]
[negócio e contato]

E-mail de oportunidade para clientes antigos

Opções de assunto: "[Nome], reservei uma condição especial para você" ou "Saudade de trabalhar com você".

Olá, [nome]!

Faz um tempo desde que fizemos [o que ela comprou] e fiquei muito feliz com o resultado: [resultado real, se tiver].

Estou abrindo, só para quem já é cliente, uma condição exclusiva de [nova oferta, recompra ou upgrade]: [benefício e valor].

É válido até [data], porque quero fechar o mês atendendo primeiro quem já confia no meu trabalho.

Se fizer sentido, responda este e-mail com "quero" e eu envio os detalhes hoje.

Com carinho,
[seu nome]
[negócio e contato]

E-mail de última chamada do mês

Assunto: "Últimos dias: [oferta] encerra em [data]"

Olá, [nome]!

Passando para avisar que a condição de [oferta] encerra em [data]. Depois disso, volta para o valor normal de [valor].

O que você recebe: [3 benefícios em uma linha cada].

Para garantir, é só responder este e-mail ou chamar no WhatsApp: [número].

[seu nome]

Parte B: WhatsApp

Mensagens curtas para quem disse "vou pensar" ou sumiu antes de fechar. Regra de ouro: uma mensagem por vez, sem pressionar, sempre com um próximo passo fácil.

Para quem disse "vou pensar"

Dia 0, no mesmo dia da conversa

Oi, [nome]! Foi ótimo conversar com você hoje. 😊
Deixo aqui um resumo do que combinamos: [oferta] por [valor], com [principal benefício].
Se surgir qualquer dúvida enquanto você pensa, pode me chamar.

Dia 2, para descobrir a dúvida real

Oi, [nome]! Passando para saber como você está pensando sobre [oferta].
O que está pesando mais para você hoje: o valor, o momento ou alguma dúvida sobre o resultado?
Se eu souber, consigo te ajudar melhor.

Dia 4, com prazo honesto

Oi, [nome]! Estou fechando o mês e a condição de [oferta] vale só até [data].
Se fizer sentido para você, me avisa hoje e eu já reservo a sua vaga. Se não for o momento, tudo bem, eu entendo e continuo à disposição. 🤍

Para quem sumiu

Oi, [nome], tudo bem? Fiquei pensando em você.
Como a nossa conversa sobre [assunto] ficou parada, quis conferir se ainda faz sentido para você ou se as prioridades mudaram.
Qualquer resposta é bem-vinda: "ainda quero", "agora não" ou "me chama mais para frente". Assim eu me organizo. 😊

Respostas para as objeções mais comuns

Plano de 60 minutos para colocar em prática hoje

• 10 min: liste 5 propostas paradas do mês e 5 clientes antigos que compraram há mais de 3 meses.
• 15 min: envie o WhatsApp de "vou pensar" ou "sumiu" (Parte B) para as 5 propostas paradas.
• 15 min: envie o e-mail de fechamento de orçamentos (Parte A) para quem recebeu proposta por e-mail.
• 15 min: envie o e-mail de clientes antigos (Parte A) para os 5 nomes da lista.
• 5 min: anote quem recebeu e marque o dia de voltar a falar.

Amanhã, refaça o passo do WhatsApp com o texto do Dia 2. Quem responde uma vez costuma responder de novo quando a conversa continua leve.

Fontes

Estudos citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada estudo.

1. Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement: a meta-analysis of effects and processes. Advances in Experimental Social Psychology, 38. Abrir fonte
2. Oldroyd, J. B., McElheran, K., & Elkington, D. (2011). The short life of online sales leads. Harvard Business Review, 89(3). Abrir fonte
3. Li, S., & Shi, R. (2025). Message effects on psychological reactance: meta-analyses. Human Communication Research, 52(1), 38-52. Abrir fonte
4. Fillon, A., Souchet, L., Pascual, A., & Girandola, F. (2023). Meta-analysis of the "But you are free" compliance-gaining technique. Meta-Psychology, 7. Abrir fonte
5. Worchel, S., Lee, J., & Adewole, A. (1975). Effects of supply and demand on ratings of object value. Journal of Personality and Social Psychology, 32(5), 906-914. Abrir fonte
6. Kahneman, D., & Tversky, A. (1979). Prospect theory: an analysis of decision under risk. Econometrica, 47(2). Abrir fonte
7. Dai, H., Milkman, K. L., & Riis, J. (2014). The fresh start effect: temporal landmarks motivate aspirational behavior. Management Science. Abrir fonte
8. Iyengar, S. S., & Lepper, M. R. (2000). When choice is demotivating: can one desire too much of a good thing? Journal of Personality and Social Psychology, 79(6), 995-1006. Abrir fonte
9. Edwards, P. J., et al. (2009). Methods to increase response to postal and electronic questionnaires. Cochrane Database of Systematic Reviews, MR000008. Abrir fonte
10. Hettema, J., Steele, J., & Miller, W. R. (2005). Motivational interviewing. Annual Review of Clinical Psychology. Abrir fonte

As técnicas deste kit vêm de pesquisas publicadas. Onde uma técnica tem estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias: a maioria foi feita fora do Brasil e nem sempre com pequenas empresas. Use como base e teste no seu negócio.

Como usar

1. Faça as contas da Parte A com papel e calculadora, ou numa planilha.
2. Copie os textos das Partes B, C e D e troque tudo o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.
3. Leia em voz alta antes da primeira conversa de preço. Se não soar como você, mude as palavras, mas mantenha a estrutura.

Antes de tudo: decida as suas regras

Escreva agora, em frases do tipo "se acontecer isto, então eu faço aquilo":

• Se alguém pedir o valor, então apresento primeiro o que está incluído e só depois o preço.
• Se alguém disser "está caro", então pergunto "comparado a quê?" antes de falar em desconto.
• Se eu for reajustar o meu preço, então aviso os clientes atuais com [30] dias de antecedência.

Parte A: como calcular o seu preço

Esta parte é conta, não pesquisa. O objetivo é você saber o seu piso antes de qualquer conversa: sem esse número, é difícil defender um preço.

Passo 1: some o que o seu negócio custa por mês

CUSTOS FIXOS POR MÊS
Aluguel ou espaço de trabalho: R$ [valor]
Ferramentas e assinaturas: R$ [valor]
Contabilidade e taxas fixas: R$ [valor]
Divulgação e marketing: R$ [valor]
Outros custos: R$ [valor]
TOTAL DE CUSTOS FIXOS: R$ [soma]

Passo 2: defina quanto você quer receber

QUANTO EU QUERO RECEBER POR MÊS
Meu pró-labore (o que eu retiro para mim): R$ [valor]
Reserva para imprevistos, férias e crescimento: R$ [valor]
Impostos e taxas sobre cada venda (imposto, cartão, plataforma): [porcentagem]%

A porcentagem de impostos depende do seu regime. Pergunte à sua contadora qual é a sua.

Passo 3: conte as horas que você realmente vende

Nem toda hora de trabalho é vendida: reuniões, divulgação, respostas e administração também tomam tempo. Conte só as horas em que você entrega o que o cliente paga.

HORAS VENDÁVEIS POR MÊS
Dias de trabalho por mês: [número]
Horas por dia em que eu realmente entrego ao cliente: [número]
HORAS VENDÁVEIS: [dias x horas]

Passo 4: calcule o seu valor mínimo por hora

VALOR MÍNIMO POR HORA =
(custos fixos + pró-labore + reserva) ÷ horas vendáveis
e depois ÷ (1 menos a porcentagem de impostos e taxas)

Exemplo com números inventados, só para mostrar a conta: custos fixos de R$ 3.000, pró-labore de R$ 6.000 e reserva de R$ 1.000 somam R$ 10.000. Com 80 horas vendáveis, são R$ 125 por hora. Com 10% de impostos e taxas, divide-se por 0,90 e o valor mínimo fica em cerca de R$ 139 por hora.

Passo 5: monte o preço do serviço ou do produto

SERVIÇO:
preço = (horas do serviço x valor mínimo por hora) + custos variáveis (material, deslocamento, terceiros) + margem para imprevistos e lucro ([porcentagem]%)

PRODUTO:
preço = custo do produto ÷ (1 menos impostos e taxas, menos a margem que eu quero)

Exemplo com números inventados para produto: custo de R$ 60, impostos e taxas de 12% e margem desejada de 30%. Divide-se R$ 60 por 0,58 (1 menos 0,42) e o preço fica em cerca de R$ 103,45.

Parte B: como apresentar o valor

Apresente o valor completo antes do desconto

Regra: diga o valor cheio do que você entrega, com o que está incluído, antes de falar em parcelas, descontos ou condições. Use o valor real do seu cálculo: a ideia é apresentar bem, não inflar.

[Nome], para [objetivo dela], o que eu recomendo é [solução].
Ela inclui [item 1], [item 2] e [item 3].
O valor total é R$ [valor].
Se fizer sentido para você, te mostro as formas de pagamento.

Ofereça três opções

Preparei três formas de trabalharmos juntas:

Essencial: [o que inclui], R$ [valor].
Completo: [o que inclui], R$ [valor]. [Escreva esta frase só se for verdade: é a opção que a maioria das clientes escolhe.]
Premium: [o que inclui], R$ [valor].

Qual delas combina mais com o seu momento?

Como escrever o preço

Facilite o pagamento

Em vez de cobrar por [sessão, hora ou peça], posso montar um pacote fechado de [quantidade] por R$ [valor].
Assim você já sabe o total desde o começo, sem surpresas.
Se preferir pagar [à vista ou antecipado], tenho a condição de [benefício].

Parte C: como responder ao "está caro"

Regra de ouro: primeiro entenda, depois ajuste o que você entrega, e só por último mexa no valor.

1. Descubra o que está pesando

Entendo. Posso te perguntar: comparado a quê?
O que está pesando mais para você hoje: o valor total, a forma de pagamento ou a dúvida se vai valer a pena?

2. Mostre o que está incluído

Deixa eu te mostrar o que esse valor cobre:
[item 1], [item 2], [item 3] e [item 4].
Você também recebe [bônus ou garantia].
Faz sentido olhar assim?

3. Ajuste o que entrega, não o valor

Se o valor total não cabe agora, posso ajustar o que entrego.
Por exemplo: [versão menor da entrega] por R$ [valor], e a gente amplia depois.
Assim o preço continua justo pelo que você recebe.

4. Se pedirem desconto, troque por algo

Consigo [condição] se [contrapartida: pagamento à vista, contrato de mais meses, indicação de uma pessoa, início já nesta semana].
Combinado assim?

Esta é uma prática de negociação, não um resultado de estudo. A ideia é que o desconto nunca saia de graça: ele vem em troca de algo.

Respostas para outras objeções de preço

Parte D: falar de preço com firmeza e com calor humano

Muitas empresárias sentem desconforto na hora de falar de dinheiro. Duas pesquisas ajudam a entender por quê, sem culpar ninguém, e a escolher as palavras.

Para esse trabalho, o valor que eu proponho é R$ [valor].
Ele foi calculado para que eu consiga entregar [resultado] com a qualidade que combinamos.
Vamos conversar sobre como isso se encaixa nos seus objetivos?

Aviso de reajuste para clientes atuais

Oi, [nome]! Tudo bem?
Quero te avisar com antecedência: a partir de [data], os meus valores passam de R$ [valor atual] para R$ [valor novo].
O motivo é [aumento de custos, mais entregas incluídas ou mais experiência].
Como você é cliente desde [mês ou ano], mantenho o valor atual até [data] para você.
Qualquer dúvida, estou à disposição.

Plano de 60 minutos para colocar em prática hoje

• 20 min: faça os passos 1 a 4 da Parte A e descubra o seu valor mínimo por hora.
• 10 min: monte as suas três opções (Essencial, Completo e Premium).
• 15 min: copie e adapte as respostas da Parte C ao seu negócio e ensaie em voz alta.
• 10 min: escreva o aviso de reajuste para quando precisar.
• 5 min: anote o seu piso e a data em que vai revisar os seus preços.

Revise as contas a cada [3 a 6] meses ou sempre que os seus custos mudarem.

Fontes

Estudos citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada estudo.

1. Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement: a meta-analysis of effects and processes. Advances in Experimental Social Psychology, 38. Abrir fonte
2. Northcraft, G. B., & Neale, M. A. (1987). Experts, amateurs, and real estate: an anchoring-and-adjustment perspective on property pricing decisions. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 39(1), 84-97. Abrir fonte
3. Galinsky, A. D., & Mussweiler, T. (2001). First offers as anchors: the role of perspective-taking and negotiator focus. Journal of Personality and Social Psychology, 81(4), 657-669. Abrir fonte
4. Klein, R. A., et al. (2014). Investigating variation in replicability: a "Many Labs" replication project. Social Psychology, 45(3), 142-152. Abrir fonte
5. Simonson, I., & Tversky, A. (1992). Choice in context: tradeoff contrast and extremeness aversion. Journal of Marketing Research, 29(3), 281-295. Abrir fonte
6. Thomas, M., & Morwitz, V. (2005). Penny wise and pound foolish: the left-digit effect in price cognition. Journal of Consumer Research, 32(1), 54-64. Abrir fonte
7. Prelec, D., & Loewenstein, G. (1998). The red and the black: mental accounting of savings and debt. Marketing Science, 17(1), 4-28. Abrir fonte
8. Hettema, J., Steele, J., & Miller, W. R. (2005). Motivational interviewing. Annual Review of Clinical Psychology. Abrir fonte
9. Li, S., & Shi, R. (2025). Message effects on psychological reactance: meta-analyses. Human Communication Research, 52(1), 38-52. Abrir fonte
10. Small, D. A., Gelfand, M., Babcock, L., & Gettman, H. (2007). Who goes to the bargaining table? The influence of gender and framing on the initiation of negotiation. Journal of Personality and Social Psychology, 93(4), 600-613. Abrir fonte
11. Bowles, H. R., Babcock, L., & Lai, L. (2007). Social incentives for gender differences in the propensity to initiate negotiations: sometimes it does hurt to ask. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 103(1), 84-103. Abrir fonte
12. Kahneman, D., Knetsch, J. L., & Thaler, R. (1986). Fairness as a constraint on profit seeking: entitlements in the market. American Economic Review, 76(4), 728-741. Abrir fonte

As técnicas deste kit vêm de pesquisas publicadas. Onde uma técnica tem estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias: a maioria foi feita fora do Brasil e nem sempre com pequenas empresas. Use como base e teste no seu negócio.

Como usar

1. Copie o texto e troque tudo o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.
2. Personalize a primeira linha com algo real que você viu no perfil ou na conversa. Mensagem genérica é ignorada.
3. Envie e anote quem recebeu. Volte a falar com essa pessoa no prazo que você definiu.

Antes de tudo: decida as suas regras

• Se alguém curtir ou comentar o meu conteúdo duas ou mais vezes, então envio a Mensagem 1 em até 24 horas.
• Se alguém responder a um story, então respondo no mesmo dia com uma pergunta.
• Se eu enviar uma mensagem e não tiver resposta, então faço no máximo 2 acompanhamentos, com 3 a 4 dias entre eles.

Parte A: aquecer antes de chamar no Instagram

Antes do primeiro direct, deixe a pessoa conhecer você: siga, veja o perfil e interaja duas ou três vezes com algo real. Esta sequência é uma sugestão prática nossa, não resultado de estudo.

1. Siga a pessoa e veja o perfil e os últimos posts.
2. Deixe dois ou três comentários que mostrem que você leu, em vez de emojis soltos.
3. Responda a um story com uma pergunta ou uma opinião.
4. Só então envie o direct.

Comentários em posts

Adorei o que você disse sobre [ponto do post]. Eu vejo isso no meu dia a dia com [seu ramo]. Você já percebeu que [observação]?

Esse detalhe de [parte do post] me chamou atenção. Como você chegou nisso?

Respostas a stories

Amei isso! Posso te fazer uma pergunta sobre [assunto do story]?

Também passo por isso com [situação parecida]. Como você resolveu?

Parte B: a primeira mensagem no direct

Mensagem 1: para quem já interagiu com você

Oi, [nome]! Vi que você [curtiu, comentou ou respondeu] o meu conteúdo sobre [assunto].
Fiquei curiosa: o que te chamou atenção nisso?
Pergunto porque trabalho com [o que você faz] e adoro trocar ideias sobre esse tema.

Mensagem 2: pedindo uma opinião

Oi, [nome]! Admiro como você [algo real sobre o trabalho dela].
Posso te pedir uma opinião rápida? [Pergunta específica sobre a área dela, que você realmente quer saber].

Mensagem 3: partindo de algo em comum

Oi, [nome]! Vi que também [algo em comum real: mesma cidade, mesma formação, mesmo grupo, mesma pessoa que você admira].
Gostei muito do seu trabalho com [tema]. Posso te contar o que eu faço? Acho que os nossos públicos combinam.

Mensagem 4: para quem acabou de seguir você

Oi, [nome]! Obrigada por me seguir. 😊
Fiquei curiosa para saber o que te trouxe até o meu perfil. Você trabalha com [área]?

Mensagem 5: para alguém que foi indicada

Oi, [nome]! A [nome de quem indicou] me falou de você e disse que [motivo].
Posso te explicar em 2 minutos por que ela pensou em nós duas?

Use a Mensagem 5 somente se a pessoa realmente indicou.

Parte C: primeira mensagem no WhatsApp

Para quem chegou até você por anúncio, site ou indicação

Oi, [nome]! Aqui é a [seu nome], da [marca].
Recebi o seu contato sobre [assunto]. Para eu te ajudar direitinho, posso te fazer duas perguntas rápidas?
1) [pergunta sobre o objetivo dela]
2) [pergunta sobre prazo ou momento]

Para quem você conheceu em um evento ou grupo

Oi, [nome]! Foi ótimo te conhecer em [evento ou grupo].
Fiquei pensando no que você contou sobre [assunto]. Adoraria continuar essa conversa.
Você tem 15 minutos na [dia] ou na [dia] para uma chamada rápida?

Parte D: da conversa ao convite

Passo 1: uma pergunta fácil

[Nome], me conta: hoje, qual é o seu maior desafio em [tema]?

Passo 2: uma ajuda pequena

Entendi! Tenho um [material, dica ou checklist] sobre isso. Quer que eu te mande?

Passo 3: o convite direto

Posso te convidar para uma conversa de 15 minutos por [chamada ou áudio], na [dia] às [hora]?
Assim eu te explico melhor como funciona e você me diz se faz sentido.

Se não houver resposta

Acompanhamento 1, depois de 3 a 4 dias

Oi, [nome]! Passando para ver se você viu a minha mensagem.
Sem pressa nenhuma. Se fizer sentido conversar, é só me avisar. 😊

Acompanhamento 2, encerrando com gentileza

Oi, [nome]! Vou deixar de te incomodar por aqui.
Se um dia fizer sentido falar sobre [assunto], é só me chamar. Desejo muito sucesso! 🤍

Respostas para o que costuma aparecer

Plano de 45 minutos para colocar em prática hoje

• 10 min: liste 10 pessoas que já interagiram com você (curtiram, comentaram, seguiram ou responderam).
• 15 min: comente ou responda a um story de 5 delas, com algo real.
• 15 min: envie a Mensagem 1, 2 ou 3 para as outras 5, personalizando a primeira linha.
• 5 min: anote quem recebeu e marque o dia do acompanhamento.

Fontes

Estudos citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada estudo.

1. Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement: a meta-analysis of effects and processes. Advances in Experimental Social Psychology, 38. Abrir fonte
2. Oldroyd, J. B., McElheran, K., & Elkington, D. (2011). The short life of online sales leads. Harvard Business Review, 89(3). Abrir fonte
3. Huang, K., Yeomans, M., Brooks, A. W., Minson, J., & Gino, F. (2017). It doesn't hurt to ask: question-asking increases liking. Journal of Personality and Social Psychology, 113(3), 430-452. Abrir fonte
4. Brooks, A. W., Gino, F., & Schweitzer, M. E. (2015). Smart people ask for (my) advice: seeking advice boosts perceptions of competence. Management Science, 61(6), 1421-1435. Abrir fonte
5. Burger, J. M., Messian, N., Patel, S., del Prado, A., & Anderson, C. (2004). What a coincidence! The effects of incidental similarity on compliance. Personality and Social Psychology Bulletin, 30(1), 35-43. Abrir fonte
6. Sahni, N. S., Wheeler, S. C., & Chintagunta, P. (2018). Personalization in email marketing: the role of noninformative advertising content. Marketing Science, 37(2), 236-258. Abrir fonte
7. Dillard, J. P., Hunter, J. E., & Burgoon, M. (1984). Sequential-request persuasive strategies: meta-analysis of foot-in-the-door and door-in-the-face. Human Communication Research, 10(4), 461-488. Abrir fonte
8. Flynn, F. J., & Lake, V. K. B. (2008). If you need help, just ask: underestimating compliance with direct requests for help. Journal of Personality and Social Psychology, 95(1), 128-143. Abrir fonte
9. Edwards, P. J., et al. (2009). Methods to increase response to postal and electronic questionnaires. Cochrane Database of Systematic Reviews, MR000008. Abrir fonte

As técnicas deste kit vêm de pesquisas publicadas. Onde uma técnica tem estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias: a maioria foi feita fora do Brasil e nem sempre com pequenas empresas. Use como base e teste no seu negócio.

Como usar

1. Copie o texto e troque tudo o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.
2. Leia em voz alta. Se não soar como você, mude as palavras, mas mantenha a estrutura.
3. Envie e anote quem recebeu. Use a tabela de calendário da Parte E para não esquecer ninguém.

Antes de tudo: decida as suas regras

• Se eu concluir uma entrega, então envio a mensagem de fechamento no mesmo dia.
• Se passarem 2 dias da entrega, então envio a mensagem de acompanhamento.
• Se passarem 30 dias e a cliente estiver satisfeita, então peço um depoimento.
• Se uma cliente indicar alguém, então agradeço no mesmo dia.

Parte A: o final importa

Fechamento de entrega

Pronto, [nome]! Concluímos [o que foi entregue]. 🎉
Resumindo o que conquistamos juntas: [resultado 1], [resultado 2] e [resultado 3].
O próximo passo é [ação ou cuidado para manter o resultado].
Como você se sentiu durante o processo?

Acompanhamento 2 dias depois

Oi, [nome]! Passando para saber como estão as coisas depois de [entrega].
Ficou alguma dúvida ou algo que você queira ajustar? Pode falar com sinceridade.

Quando algo deu errado

Oi, [nome]. Sinto muito que [o que aconteceu]. Você tem razão em [o que você reconhece].
Vou [solução] até [prazo] e te aviso assim que estiver resolvido.
Se quiser, me diz o que seria uma boa solução para você.

Parte B: pedir depoimento e avaliação

Depoimento guiado

Oi, [nome]! Fiquei muito feliz com o resultado de [trabalho feito].
Você toparia me contar, em poucas linhas, como foi a sua experiência? Se ajudar, responda estas três perguntas:
1) O que estava difícil antes?
2) O que mudou depois?
3) O que você diria para quem está pensando em contratar?

Pedido de avaliação (Google ou outra plataforma)

Oi, [nome]! Se você ficou satisfeita, sua avaliação me ajuda muito a ser encontrada por quem precisa de [o que você faz].
Leva 2 minutos: [link da avaliação].
Obrigada de coração! 🤍

Autorização para usar o depoimento

[Nome], posso usar o seu depoimento no meu [Instagram, site ou materiais]?
Se preferir, publico só o seu primeiro nome. Você também pode me dizer para não usar, sem problema nenhum.

Guarde a resposta por escrito (a própria conversa serve).

Parte C: pedir indicação sem constrangimento

Pedido direto, no privado

Oi, [nome]! Fico muito feliz que o resultado tenha sido bom.
Você conhece alguma pessoa que hoje precisa de [o que você faz]?
Se lembrar de alguém, me passa o contato ou avisa a pessoa que eu vou chamar. Se não lembrar de ninguém agora, sem problema nenhum. 🤍

Oferecendo uma apresentação

[Nome], posso te pedir um favor pequeno? Se você conhece alguém que também precisa de [o que você faz], você poderia me apresentar por aqui?
Eu me apresento com todo cuidado e sem nenhuma pressão para ela.

Agradecimento pela indicação

[Nome], a sua indicação virou [conversa ou venda]! Obrigada por lembrar de mim. 🤍
Agora me conta: o que você está precisando nesta semana? Quero devolver a ajuda.

Parte D: medir e continuar lembrada

Pergunta de 0 a 10

Oi, [nome]! De 0 a 10, o quanto você recomendaria o meu trabalho a uma amiga?
E o que eu poderia fazer para essa nota ser 10?

Mensagem de lembrança, cerca de 90 dias depois

Oi, [nome]! Passaram uns [90 dias] desde [o que você entregou] e lembrei de você.
Como está o resultado? Se precisar de um ajuste ou tiver alguma novidade, estou por aqui.
Ah, e se surgir alguém que precise de [o que você faz], pode me indicar. 🤍

Parte E: calendário de pós-venda

Sugestão nossa, para você não esquecer ninguém. Ajuste os prazos ao seu ramo.

Plano de 45 minutos para colocar em prática hoje

• 10 min: liste as 10 últimas clientes que você atendeu.
• 15 min: envie o acompanhamento ou o pedido de depoimento (Partes A e B) para as que ainda não receberam.
• 10 min: envie o pedido de indicação (Parte C) para as 3 mais satisfeitas.
• 10 min: coloque o calendário da Parte E na sua agenda, com um lembrete para cada etapa.

Fontes

Estudos citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada estudo.

1. Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement: a meta-analysis of effects and processes. Advances in Experimental Social Psychology, 38. Abrir fonte
2. Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., & Redelmeier, D. A. (1993). When more pain is preferred to less: adding a better end. Psychological Science, 4(6), 401-405. Abrir fonte
3. de Matos, C. A., Henrique, J. L., & Rossi, C. A. V. (2007). Service recovery paradox: a meta-analysis. Journal of Service Research, 10(1), 60-77. Abrir fonte
4. Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345-354. (O link abre a versão de trabalho do estudo.) Abrir fonte
5. Anderson, M., & Magruder, J. (2012). Learning from the crowd: regression discontinuity estimates of the effects of an online review database. The Economic Journal. Abrir fonte
6. Flynn, F. J., & Lake, V. K. B. (2008). If you need help, just ask: underestimating compliance with direct requests for help. Journal of Personality and Social Psychology, 95(1), 128-143. Abrir fonte
7. Schmitt, P., Skiera, B., & Van den Bulte, C. (2011). Referral programs and customer value. Journal of Marketing, 75(1), 46-59. Abrir fonte
8. Kumar, A., & Epley, N. (2018). Undervaluing gratitude: expressers misunderstand the consequences of showing appreciation. Psychological Science, 29(9), 1423-1435. Abrir fonte
9. Reichheld, F. F. (2003). The one number you need to grow. Harvard Business Review, dezembro de 2003. Abrir fonte
10. Keiningham, T. L., Cooil, B., Andreassen, T. W., & Aksoy, L. (2007). A longitudinal examination of Net Promoter and firm revenue growth. Journal of Marketing, 71(3), 39-51. Abrir fonte
11. Berger, J., & Schwartz, E. M. (2011). What drives immediate and ongoing word of mouth? Journal of Marketing Research, 48(5), 869-880. Abrir fonte

As técnicas deste kit vêm de pesquisas publicadas. Onde uma técnica tem estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias: a maioria foi feita fora do Brasil e nem sempre com pequenas empresas. Use como base e teste no seu negócio.

Como usar

1. No domingo à noite ou na segunda cedo, escreva as três prioridades da semana. Só três.
2. Em cada dia, escolha uma tarefa de foco e, se quiser, o horário em que vai fazê-la.
3. Toque em "Baixar meus horários de foco" para colocar esses blocos na agenda do celular (Google Agenda, Apple, Outlook).
4. Na sexta ou no domingo, preencha a revisão. Ela vira a base da semana seguinte.

Por que só três prioridades

A ideia é escolher o que realmente move o seu negócio, e deixar o resto para depois. Escreva também, em frases do tipo "se acontecer isto, então eu faço aquilo", como vai proteger o seu horário de foco, por exemplo: "se chegar mensagem durante o meu foco, então respondo só depois das 12h".

Fontes

Estudos citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada estudo.

1. Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement: a meta-analysis of effects and processes. Advances in Experimental Social Psychology, 38. Abrir fonte
2. Aeon, B., Faber, A., & Panaccio, A. (2021). Does time management work? A meta-analysis. PLoS ONE, 16(1), e0245066. Abrir fonte

As técnicas deste kit vêm de pesquisas publicadas. Onde uma técnica tem estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias: a maioria foi feita fora do Brasil e nem sempre com pequenas empresas. Use como base e teste no seu negócio.

Como usar

1. Copie o pedido, troque o que estiver entre [colchetes] e cole na ferramenta de inteligência artificial que você usa (Claude, ChatGPT, Gemini ou outra). Todos funcionam em qualquer ferramenta.
2. Leia a resposta com calma e adapte ao seu jeito de falar antes de usar. A IA é uma ajudante, e a decisão final é sua.
3. Se a resposta não ficou boa, escreva o que faltou (por exemplo "mais curto", "mais direto", "com um exemplo") e peça de novo.

Parte A: como pedir bem

Um bom pedido tem cinco ingredientes: quem você é, o que quer, para quem é, em que formato e com que tom. Quanto mais claro, melhor a resposta. O guia oficial de escrita de pedidos da Anthropic coloca a clareza e os exemplos entre as técnicas principais.

Eu sou [sua profissão ou negócio] e atendo [quem são seus clientes].
Quero [o que você precisa: um texto, uma lista, uma análise].
É para [quem vai ler ou ouvir].
Formato: [mensagem curta de WhatsApp, e-mail, lista de 10 itens, roteiro de 1 minuto].
Tom: [acolhedor, direto, profissional, leve].
Se precisar de mais informação para fazer isso bem, me pergunte antes de responder.

Dê um exemplo do seu jeito de escrever

Aqui está um texto meu, para você copiar o estilo (tom, tamanho das frases, jeito de falar):
[cole um texto seu]

Agora escreva [o que você precisa] nesse mesmo estilo.

Parte B: vender

1. Apresentação de 30 segundos

Eu sou [sua profissão ou negócio]. Meus clientes são [descreva]. O principal problema que resolvo é [problema]. O resultado que entrego é [resultado].
Escreva 3 versões de apresentação de 30 segundos, sem termos técnicos, começando por quem eu ajudo e não por mim. Tom: [tom].

2. Resposta para "está caro"

Meu cliente disse: "[frase do cliente]".
Eu vendo [produto ou serviço] por R$ [valor], e ele inclui [itens].
Escreva 3 respostas curtas e gentis que não deem desconto de imediato e que ajudem o cliente a comparar o valor com o resultado. Tom: [tom].

3. Primeira mensagem para uma possível cliente

Quero enviar uma primeira mensagem de [WhatsApp ou Instagram] para [tipo de pessoa].
Contexto: [como a conheci ou por que estou falando com ela].
Escreva 3 versões com no máximo 4 linhas, que mostrem interesse real pelo que ela faz e terminem com uma pergunta simples. Sem parecer propaganda.

4. Retomar uma conversa parada

Conversei com [Cliente] há [tempo] sobre [assunto] e ela parou de responder.
Escreva 3 mensagens para retomar, uma mais leve, uma mais direta e uma que ofereça uma ajuda, sem parecer cobrança. Máximo de 3 linhas cada.

5. Proposta em uma página

Monte o rascunho de uma proposta de uma página para [Cliente].
Ela precisa de [necessidade]. Eu ofereço [solução]. Prazo: [prazo]. Valor: R$ [valor].
Estrutura: 1) o que entendi do problema, 2) o que vou fazer, 3) o que está incluído, 4) prazo e valor, 5) próximo passo.
Escreva de forma clara e sem termos jurídicos.

Parte C: conteúdo

6. Ideias de posts

Sou [profissão ou negócio] e falo com [público] sobre [tema].
Liste 12 ideias de posts para [Instagram ou outra rede], misturando: dicas práticas, histórias de bastidores, respostas a dúvidas comuns e um convite para conversar.
Para cada ideia, escreva o título e uma frase do que dizer.

7. Transformar um texto meu em vários conteúdos

Aqui está um texto meu:
[cole seu texto]

Transforme em: 1) uma legenda curta, 2) um roteiro de vídeo de 45 segundos, 3) cinco frases para stories. Mantenha o meu jeito de falar.

8. Descrição de perfil

Escreva 3 opções de descrição de perfil de até 150 caracteres para [profissão ou negócio], falando para [público], com o resultado que entrego: [resultado]. Termine com um convite para [ação].

Parte D: organizar e decidir

9. Organizar a semana

Esta é a minha lista de tarefas da semana:
[cole a lista]

Tenho [número] horas disponíveis por dia e minhas três prioridades são [prioridades].
Sugira uma ordem para fazer, o que deixar para depois e o que posso delegar ou dispensar. Em forma de tabela por dia.

10. Decidir entre duas opções

Preciso decidir entre [opção A] e [opção B] no meu negócio.
Considere estes fatores: [dinheiro, tempo, energia, risco].
Liste vantagens, riscos e o que eu ainda deveria descobrir antes de decidir. Não decida por mim: me faça 5 perguntas que me ajudem a decidir.

11. Resumo de reunião com próximos passos

Segue a anotação de uma reunião (troque nomes por [Pessoa]):
[cole a anotação]

Escreva um resumo de até 5 linhas, uma lista de decisões e uma lista de próximos passos com responsável e prazo.

Parte E: clientes e atendimento

12. Responder a uma reclamação

Uma cliente escreveu: "[mensagem, sem dados pessoais]".
O que aconteceu de verdade foi: [resumo]. O que posso oferecer: [solução].
Escreva uma resposta que reconheça o problema, explique sem culpar ninguém e proponha a solução. Tom: [tom].

13. Preparar uma conversa difícil

Preciso ter uma conversa sobre [cobrança, feedback, mudança de preço, fim de parceria] com [Pessoa].
Meu objetivo é [objetivo] e quero manter a relação [sim/não].
Escreva um roteiro com: abertura, o ponto principal em uma frase, o que perguntar e uma resposta pronta para duas reações possíveis.

14. Pós-venda e pedido de indicação

Escreva uma mensagem de pós-venda para [Cliente] que comprou [produto ou serviço] há [tempo]: pergunte como está sendo, ofereça ajuda e, no final, peça com naturalidade uma indicação de alguém que também poderia se beneficiar. Máximo de 5 linhas.

Parte F: aprender e revisar

15. Explicar um assunto como se eu fosse iniciante

Explique [tema, por exemplo fluxo de caixa, margem de lucro, contrato de prestação de serviços] para uma empresária que nunca estudou isso. Use um exemplo do dia a dia de [seu ramo] e termine com 3 perguntas para eu conferir se entendi.

16. Revisar meu texto

Revise o texto abaixo. Corrija erros, deixe mais claro e mais curto, mas sem mudar o sentido nem o meu jeito de falar. Depois liste o que você mudou.

[cole o texto]

Peça para a IA conferir as próprias informações

Releia sua resposta e marque o que é fato, o que é opinião e o que você não tem certeza. Não invente fontes: se não souber a fonte, diga.

Fontes

Estudos citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada estudo.

1. Anthropic. Prompt engineering overview. Claude Platform Docs (guia oficial de escrita de pedidos para IA, que destaca clareza e exemplos entre as técnicas principais). Abrir fonte

Este kit se apoia em um estudo publicado e na orientação de uma especialista em atendimento. Onde há estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e este estudo foi feito fora do Brasil, com termos em inglês. Use como base e observe como as suas clientes reagem.

Como usar

1. Leia a regra de ouro e a tabela "em vez de... diga...".
2. Copie as mensagens e troque tudo o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.
3. Se você tem equipe ou assistente, mostre o combinado da Parte D e peça que todas sigam.

A regra de ouro

Use o nome da cliente. Quando você não souber o nome, pergunte. O calor humano do atendimento vem da atenção que você dá, não do apelido que você usa: lembrar o que ela contou da última vez, agradecer pelo motivo certo e responder com cuidado valem mais do que qualquer "querida".

Parte A: em vez de... diga...

Sugestão nossa, para você trocar o hábito sem perder a simpatia.

Parte B: mensagens prontas

Primeira mensagem, sem apelido

Oi, [nome]! Aqui é a [seu nome], do [seu negócio]. Tudo bem?
Vi que você perguntou sobre [produto ou serviço]. Vou te explicar como funciona e tirar as suas dúvidas.

Oi! Aqui é a [seu nome], do [seu negócio]. Com quem eu falo?
Assim que eu souber o seu nome, já te explico tudo sobre [produto ou serviço].

Quando a cliente usa apelido com você

Algumas clientes são carinhosas e chamam você de "querida" ou "amor". Você não precisa devolver. Agradeça o carinho e volte ao nome dela. Em assuntos de preço, contrato ou reclamação, use sempre o nome e um tom claro.

Que carinho, [nome], obrigada! 🤍
Vamos ao que você precisa: [próximo passo ou resposta].

Quando escapar um "querida"

Aconteceu? Sem drama. Corrija com leveza e siga. Se a cliente demonstrar incômodo, peça desculpas de forma curta e não repita.

Perdão, [nome], escapou! Voltando ao que importa: [continue a resposta].

[Nome], percebi que a forma como me dirigi a você não foi adequada, e peço desculpas. Obrigada por me avisar.
Vamos seguir com [o assunto]. Conte comigo.

Parte C: calor humano sem apelido

Se o seu estilo é carinhoso, você não precisa virar uma pessoa fria. Troque o apelido por gestos que mostram atenção de verdade:

• Lembre um detalhe da última conversa: "[Nome], como foi [o que ela contou]?"
• Agradeça pelo motivo certo: "Obrigada por confiar o [projeto] a mim."
• Responda no tempo combinado e avise se for atrasar.
• Use um emoji de coração no fim da mensagem, com moderação.

Parte D: combinado da equipe

Se você tem equipe, assistente, secretária ou sócias, deixe a regra por escrito. Copie e cole no grupo.

Combinado de atendimento do [nome do negócio]:
1) Chamamos toda cliente pelo nome. Se não soubermos, perguntamos.
2) Não usamos "querida", "meu bem", "meu amor", "linda" nem apelidos parecidos com clientes.
3) Se a cliente usar apelido conosco, agradecemos o carinho e voltamos ao nome dela.
4) Se escapar, corrigimos com leveza e seguimos. Se ela se incomodar, pedimos desculpas e não repetimos.
5) Revisamos este combinado a cada [3 meses].

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu sei o nome de todas as clientes com quem falei esta semana?
• Eu usei apelido com alguma cliente que acabei de conhecer?
• Se uma cliente me ouvisse falar dela para uma colega, ela se sentiria bem tratada?
• A minha equipe sabe como eu quero que as clientes sejam chamadas?

Fontes

Estudo e artigo citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada fonte.

1. Hildebrand, L. K., Monteith, M. J., Carter, E. R., & Burns, M. D. (2022). Honey, sweetie, dear: terms of endearment communicate, reflect, and reinforce sexism toward adult women. Sex Roles. Abrir fonte
2. Hyken, S. (2022, 25 de maio). Is it okay to call a customer or employee honey? Abrir fonte

Este kit se apoia em um estudo publicado por pesquisadores de uma universidade. Onde há estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e a fonte completa está no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias. Este estudo não trata dos quatro jeitos descritos aqui: ele trata de ajustar o comportamento ao contexto. Use como base e observe como as suas clientes reagem.

Como usar

1. Leia a regra de ouro e a tabela de sinais da Parte A.
2. Observe, na próxima conversa, como a cliente fala, pergunta e decide, e escolha o roteiro da Parte B que mais combina com ela.
3. Copie o roteiro, troque tudo o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados e, depois da conversa, anote o que funcionou.

A regra de ouro

Perceba o jeito, não rotule a pessoa. Ninguém é uma coisa só: a mesma cliente pode ser rápida em uma conversa e cuidadosa em outra. Use os quatro jeitos como pistas do momento, e não como caixinhas. Ajustar a conversa não é fingir ser outra pessoa: é escolher, entre as coisas verdadeiras que você poderia dizer, a forma que a cliente consegue receber melhor.

Parte A: sinais para perceber o jeito da cliente

Sugestão nossa, inspirada nos quatro temperamentos do teste Quatro Temperamentos (sanguíneo, colérico, melancólico e fleumático). Leia as colunas como pistas, nunca como diagnóstico.

Parte B: roteiros para cada jeito

Use o roteiro que mais combina com o momento da conversa. Se você errar o palpite, tudo bem: observe a reação da cliente e mude de roteiro.

Quando ela quer ação e rapidez

Oi, [nome]! Vou direto ao ponto.
O que eu proponho: [solução em uma frase].
Prazo: [prazo]. Investimento: [valor].
Se fizer sentido, o próximo passo é [ação] até [data]. Posso seguir?

Quando ela se anima com ideias e conexão

Oi, [nome]! Fiquei muito animada com a nossa conversa sobre [assunto].
Imagina só: [exemplo de como ficaria o resultado para ela].
Que parte disso mais te empolgou? Quero construir isso junto com você.

Quando ela precisa de calma e segurança

Oi, [nome]! Não precisa decidir agora. Quero que você se sinta tranquila.
Funciona assim: 1) [passo um]; 2) [passo dois]; 3) [passo três].
Se tiver qualquer dúvida no caminho, é só me chamar. Posso te dar um retorno até [dia] para você pensar com calma?

Quando ela quer detalhe e precisão

Oi, [nome]! Segue o material com os detalhes que você pediu.
Resumo: [item 1], [item 2] e [item 3].
Valores e prazos estão na página [número ou anexo]. Se faltar algum dado, me diga qual e eu envio até [data].

Quando você ainda não sabe

Oi, [nome]! Para eu te atender do melhor jeito, me conta:
você prefere que eu seja bem direta e objetiva, ou que eu explique com mais detalhes?
E prefere que eu fale por [WhatsApp, ligação ou e-mail]?

Quando o jeito dela é diferente do seu

É normal sentir atrito com um jeito oposto ao seu. Antes de reagir, lembre que ela não está sendo difícil: está sendo ela. Escolha uma pequena adaptação, como falar mais curto ou mais devagar, e mantenha o seu conteúdo.

[Nome], percebi que eu gosto de [seu jeito, por exemplo: conversar com calma] e você de [jeito dela, por exemplo: resolver rápido].
Que tal combinarmos: [acordo, por exemplo: eu mando um resumo curto antes e a gente decide em 15 minutos]?

Parte C: cuidados para não rotular

• Não diga "você é uma pessoa tal". Diga o que você percebeu na conversa de hoje.
• Não guarde a classificação para sempre: as pessoas mudam de jeito conforme o dia, o assunto e o momento.
• Não use o que você percebeu para pressionar. Use para facilitar a decisão da cliente.
• Se você errar o palpite, mude o roteiro sem comentar.
• Continue sendo você: ajuste a forma, não a verdade.

Parte D: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu observei como a minha última cliente falou antes de decidir como responder?
• Eu falo com todas as clientes sempre do mesmo jeito?
• Eu já perdi uma conversa por ser longa demais, rápida demais ou detalhada demais para a pessoa?
• Eu consigo ajustar o ritmo sem deixar de ser fiel ao que eu penso?

Fontes

Estudo citado neste kit. O link leva à página da fonte.

1. Flynn, F. J., & Ames, D. R. (2006). What's good for the goose may not be as good for the gander: The benefits of self-monitoring for men and women in task groups and dyadic conflicts. Journal of Applied Psychology, 91, 272-281. Página da Columbia Business School. Abrir fonte

Este kit se apoia em um estudo publicado e em um artigo de divulgação de uma universidade. Onde há estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias. O estudo foi feito fora do Brasil, em um contexto de vendas por telefone. Use como base e observe como as suas clientes reagem.

Como usar

1. Leia a regra de ouro e descubra de que lado você costuma pender: falar demais ou falar de menos.
2. Copie os roteiros do seu lado e troque tudo o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.
3. Na próxima conversa, experimente um roteiro do lado oposto também. É assim que você ganha flexibilidade.

A regra de ouro

Ter uma preferência não prende você a ela. Quem gosta de falar pode aprender a fazer pausas e perguntas. Quem prefere ouvir pode aprender a opinar com clareza. O objetivo não é virar outra pessoa: é conseguir alternar entre falar e ouvir conforme a conversa pede.

Parte A: perguntas que abrem a conversa

Sugestão nossa. Perguntas abertas convidam a cliente a falar e dão a você algo para ouvir.

Parte B: se você tende a falar demais

Falar com energia é uma qualidade, e o desafio é abrir espaço para a outra pessoa. Sugestão nossa: combine uma regra simples com você mesma, como fazer uma pergunta a cada dois minutos falando.

Vou fazer uma pausa para ouvir você.
O que faz mais sentido para o [seu negócio ou momento] até aqui?

Deixa eu ver se entendi: você precisa de [resumo do que ela disse], e o mais importante é [prioridade dela].
Entendi direito, ou falta alguma coisa?

Já falei bastante sobre [assunto]. Quero ouvir [cada pessoa / cada uma de vocês].
[Nome], o que você pensa sobre isso?

Parte C: se você tende a falar de menos

Ouvir bem é uma força. O desafio é transformar o que você pensa em palavras na hora certa. Sugestão nossa: comece com frases curtas e prepare a primeira antes de entrar na conversa.

Posso acrescentar um ponto?
Eu acredito que [sua opinião em uma frase], porque [motivo].

Oi, [nome]! Fico feliz em conversar com você.
Em uma frase: eu ajudo [tipo de cliente] a [resultado que você entrega].
Me conta, o que trouxe você até aqui?

[Nome], o que eu proponho é [solução] para [objetivo dela].
O investimento é [valor] e o prazo é [prazo].
Posso explicar qualquer parte com mais calma. O que você gostaria de ver primeiro?

Parte D: exercício de escuta

Sugestão nossa, para fazer em uma conversa por dia durante uma semana:

• Espere dois segundos antes de responder, para ter certeza de que a pessoa terminou.
• Repita em uma frase o que você ouviu antes de falar a sua parte.
• Faça uma pergunta sobre algo que ela acabou de dizer, e não sobre o que você ia dizer.
• Ao final, anote o que descobriu sobre ela que você ainda não sabia.

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Na minha última conversa de venda, a cliente falou pelo menos metade do tempo?
• Eu fiz uma pergunta aberta antes de apresentar a minha proposta?
• Na última reunião, eu disse o que realmente pensava?
• Eu consigo repetir, em uma frase, o que a outra pessoa me pediu?

Fontes

Estudo e artigo citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página de cada fonte.

1. Grant, A. M. (2013). Rethinking the extraverted sales ideal: The ambivert advantage. Psychological Science, 24(6). Wharton School, Universidade da Pensilvânia. Abrir fonte
2. Knowledge at Wharton (2010, 23 de novembro). Analyzing Effective Leaders: Why Extraverts Are Not Always the Most Successful Bosses. Podcast e artigo de divulgação com Adam Grant. Abrir fonte

Este kit é uma ferramenta de reflexão e de prática do dia a dia. Ele não é terapia, não faz diagnóstico e não substitui acompanhamento psicológico: se você sentir que precisa de apoio com o que sente, procure uma profissional de saúde mental.

O kit se apoia em um estudo publicado por pesquisadores de uma universidade. Onde há estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e a fonte completa está no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias. Este estudo foi feito em laboratório, fora do Brasil, e não trata de decisões de negócio. Use como base e observe como você reage.

Como usar

1. Leia a regra de ouro e a lista de palavras para dar nome ao que você sente.
2. Antes da próxima decisão de trabalho, faça o diário de 5 minutos da Parte A.
3. Use as frases e os roteiros das Partes B e C, trocando tudo o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.

A regra de ouro

Dar nome ao que você sente não é ficar presa ao sentimento: é ganhar um pequeno espaço entre o que você sente e o que você faz. Sentir medo, pressa ou vergonha é humano. O problema é quando essa emoção decide por você sem que você perceba. Se você fez o teste do Eneagrama, use o seu resultado apenas como um ponto de partida para refletir sobre o que costuma aparecer em você, sem se limitar a ele.

Parte A: diário de 5 minutos

Sugestão nossa. Faça antes de decidir, com papel e caneta ou no celular. Se tiver pouco tempo, responda só às três primeiras perguntas.

1) Qual é a decisão? [descreva em uma frase]
2) O que estou sentindo agora? [medo, pressa, vergonha, culpa, cansaço, empolgação ou outra palavra]
3) Em uma escala de 0 a 10, qual é a intensidade? [número]
4) O que essa emoção quer que eu faça? [por exemplo: aceitar logo, fugir, baixar o preço]
5) Se eu tivesse um dia a mais, o que eu decidiria? [resposta]
6) O próximo passo pequeno e seguro é: [ação]

Parte B: frases para dar nome ao que você sente

Dizer a frase em voz alta ou escrevê-la pode ajudar. Complete com o seu caso, sem se julgar.

Parte C: roteiros para três decisões comuns

Antes de definir um preço

Antes de colocar o preço em [serviço ou produto], vou nomear o que sinto.
Estou sentindo [medo, vergonha ou outra emoção] de cobrar [valor].
Os fatos são: o meu custo é [valor], o meu tempo é [horas] e o resultado que eu entrego é [resultado].
Com base nos fatos, o preço que eu posso sustentar é [valor].

Antes de responder uma cliente

Anotação para mim, antes de responder:
A mensagem da [nome] me fez sentir [emoção].
Eu quero responder rápido por causa de [pressa ou medo].
O que a [nome] realmente está pedindo é [pedido].
Vou esperar [10 minutos] e depois responder só ao pedido.

Oi, [nome]! Recebi a sua mensagem e quero te responder com cuidado.
Te retorno até [dia e horário], tudo bem?

Antes de aceitar um projeto

Antes de dizer sim a [projeto], vou conferir o que sinto.
Estou com [medo de perder a oportunidade, vergonha de recusar, empolgação].
Perguntas: eu tenho tempo? [sim ou não] O valor é justo? [sim ou não] Eu quero fazer isso? [sim ou não]
Se alguma resposta for não, a minha resposta será: [nova proposta ou recusa educada].

Obrigada por pensar em mim, [nome]. Neste momento não consigo assumir [projeto] com a qualidade que ele merece.
Se fizer sentido, posso [alternativa, como indicar alguém, sugerir uma nova data ou propor outro formato].

Parte D: quando a emoção for forte demais

• Respire devagar por um minuto antes de escrever ou de falar.
• Adie a decisão se ela não for urgente de verdade.
• Converse com uma pessoa de confiança sobre o que você sente.
• Se a mesma emoção voltar com frequência e atrapalhar o seu dia, procure acompanhamento psicológico. Este kit não substitui esse apoio.

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Na última decisão importante, eu parei para perceber o que estava sentindo?
• Eu já aceitei um projeto ou dei um desconto por medo ou vergonha?
• Eu consigo dar um nome simples ao que estou sentindo agora?
• Eu sei qual é o meu próximo passo pequeno e seguro?

Fontes

Estudo citado neste kit. O link leva à página da fonte.

1. Lieberman, M. D., Eisenberger, N. I., Crockett, M. J., Tom, S. M., Pfeifer, J. H., & Way, B. M. (2007). Putting feelings into words: Affect labeling disrupts amygdala activity in response to affective stimuli. Psychological Science, 18(5). Laboratório de Neurociência Social e Afetiva, UCLA. Abrir fonte

Este kit é uma ferramenta de reflexão e prática. Ele não é terapia, não faz diagnóstico e não substitui o acompanhamento psicológico quando você sentir que precisa. Ele se apoia em um estudo de universidades e em um conceito conhecido da Análise Transacional. Onde há estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e a fonte completa está no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e este estudo foi feito fora do Brasil, em inglês. Use como base e observe o que funciona para você.

Como usar

1. Se ainda não fez, faça o teste Egograma e volte aqui com o resultado em mente.
2. Leia o mapa das três vozes e reconheça qual delas mais fala com você nos momentos de pressão.
3. Escolha o roteiro do momento que você vai viver, copie, troque o que estiver entre [colchetes] e leia para si antes de entrar em cena.

A ideia central

Você não precisa calar a voz crítica. Muitas vezes ela quer proteger você de um erro (leitura nossa, não resultado do estudo). O que muda tudo é quem conduz a conversa. Quando a voz que cuida acolhe e a voz que decide organiza o próximo passo, a crítica pode virar informação e deixar de ser sentença. Esta é uma ideia nossa, não um resultado do estudo.

Parte A: o mapa das três vozes

Sugestão nossa, inspirada nos conceitos de Pai Crítico, Pai Nutritivo e Adulto do Egograma. Não é um diagnóstico: é um jeito de dar nome ao que você já escuta.

Pergunta de ouro para qualquer momento: qual voz está falando agora, e qual eu preciso chamar para a conversa?

Parte B: autodiálogo antes dos momentos de pressão

Nos roteiros abaixo, a conversa é em terceira pessoa, com o seu próprio nome, como nos estudos. Leia em voz baixa ou por escrito, em um minuto.

Antes de apresentar

[Seu nome], você preparou [o conteúdo] com cuidado.
Você se preparou e sabe explicar [o assunto].
O que importa agora é ajudar [as pessoas] a entender [a ideia principal].
[Seu nome], respira, começa pelo [primeiro ponto] e segue um passo de cada vez.

Antes de cobrar

[Seu nome], cobrar [o que está pendente] não é incomodar. É cuidar do seu trabalho e do combinado.
Você entregou [o que foi entregue] e o combinado era [o que foi combinado].
Vai ser uma conversa clara e educada. Você diz o fato, pede [o que precisa] e combina uma data.
Se [a pessoa reagir mal], você segue calma e repete a data.

Antes de responder uma crítica

Quando a crítica chega, a primeira reação costuma ser defender ou desabar. Antes de responder, dê um intervalo e converse com as três vozes.

[Seu nome], você não precisa responder agora.
O que a pessoa disse de fato? [Escreva o fato, sem adjetivos.]
Tem alguma parte útil nisso? [Escreva a parte que serve.]
O que não é verdade ou não depende de você? [Escreva.]
Você vai responder [hoje ou amanhã] com calma, agradecendo o que servir e combinando [o próximo passo].

Obrigada por me contar, [nome]. Quero pensar com cuidado no que você disse.
Retorno até [dia e hora] com a minha resposta.

Parte C: da voz que critica para a conversa útil

Quando a voz crítica falar alto depois de um erro, use este passo a passo em três linhas. Sugestão nossa.

1) A voz que critica disse: "[a frase dura, do jeito que ela aparece]".
2) A voz que cuida responde: "[Seu nome], [uma frase que acolhe, como: foi um dia puxado, e você está aprendendo]."
3) A voz que decide escolhe: "O que aconteceu foi [o fato]. O próximo passo é [uma ação pequena] até [dia]."

[Seu nome], errar faz parte de quem faz. O que importa agora é reparar.
Você vai dizer: "Errei em [o que aconteceu]. Vou resolver assim: [solução] até [prazo]."
Sem se punir e sem se justificar demais. Fato, solução e prazo.

Parte D: ritual de dois minutos

Para ler todos os dias, ou antes de um momento difícil. Sugestão nossa.

1) Respire três vezes, devagar.
2) Pergunte: "[Seu nome], qual voz está falando agora?"
3) Se for a que critica, diga: "[Seu nome] agradece por querer proteger. [Seu nome] assume daqui."
4) Chame a que cuida: "[Seu nome], o que você precisa agora?"
5) Chame a que decide: "Qual é o próximo passo pequeno e possível?"

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu sei dizer qual voz mais fala comigo quando erro?
• Eu falaria comigo do jeito que falo com uma amiga que está passando pela mesma situação?
• Antes de uma apresentação ou cobrança, eu me preparo com uma frase de apoio e não só com cobrança?
• Quando recebo uma crítica, eu separo o fato do julgamento antes de responder?
• Eu termino as minhas conversas internas com um próximo passo pequeno?

Fontes

Estudo citado neste kit. O link leva à página da fonte.

1. Kross, E., Bruehlman-Senecal, E., Park, J., Burson, A., Dougherty, A., Shablack, H., Bremner, R., Moser, J., & Ayduk, O. (2014). Self-talk as a regulatory mechanism: How you do it matters. Journal of Personality and Social Psychology. Abrir fonte

Este kit é uma ferramenta de reflexão e prática. Ele não é terapia, não faz diagnóstico e não substitui o acompanhamento psicológico quando você sentir que precisa. Os estilos de apego descrevem tendências, não rótulos fixos, e podem variar de relação para relação. Este kit se apoia em dois estudos publicados e em um artigo de divulgação científica. Onde há estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e estes estudos foram feitos fora do Brasil, em inglês. Use como base e observe o que funciona na sua realidade.

Como usar

1. Se ainda não fez, faça o teste Estilos de apego adulto e volte aqui com o resultado em mente.
2. Leia o mapa das duas tendências e veja em qual você se reconhece mais, sabendo que pode ser uma em um lugar e outra em outro.
3. Escolha o roteiro da situação, copie, troque o que estiver entre [colchetes] e envie ou diga com as suas palavras.

A ideia central

Pedir ajuda e combinar limites não é peso para os outros. É informação clara que torna a relação mais segura para todo mundo. Na nossa leitura (sugestão nossa, que vai além dos estudos), quem tende a se afastar costuma esperar demais para pedir, e quem tende a ficar ansiosa costuma pedir várias vezes e sofrer com o silêncio. Em ambos os casos, o caminho é o mesmo: pedido direto, prazo combinado e um plano para o intervalo.

Parte A: o mapa das duas tendências

Sugestão nossa. Ninguém é só uma coisa o tempo todo: use a tabela para reconhecer o seu padrão em cada relação.

Parte B: pedir ajuda

Peça de forma direta: o que você precisa, para quando e por quê. Pedido vago gera resposta vaga.

Oi, [nome]! Preciso da sua ajuda em [assunto].
Eu consigo fazer [a parte que é minha], mas preciso que você [o pedido específico] até [dia e hora].
Isso é possível para você? Se não for, me diga o que consegue, e a gente ajusta.

[Nome], estou com muita coisa em [período] e quero que nada fique para trás.
Preciso de ajuda com [tarefa específica]. O que eu preciso é [o resultado esperado] até [prazo].
Se tiver dúvida, me chame até [horário], que eu respondo.

[Nome], estou em uma fase de [muito trabalho, projeto novo, prazo apertado] e preciso do seu apoio.
Pode me ajudar com [tarefa específica] [dias ou horários]?
Combinamos assim até [data] e depois a gente conversa para ver se está bom para os dois.

Parte C: dizer não e combinar limites

Um não claro e respeitoso protege o seu tempo e a relação. Diga o que você pode fazer no lugar, quando houver.

Obrigada por pensar em mim, [nome]. Para este pedido de [o que foi pedido], eu não consigo [o que você não pode fazer].
O que posso oferecer é [alternativa] até [prazo]. Se fizer sentido para você, já organizo por aqui.

[Nome], para eu entregar [o que será entregue] com qualidade, combinamos assim:
1) Você me envia [o que preciso] até [data].
2) Eu entrego [o resultado] até [data].
3) Eu respondo mensagens de [dias da semana] das [horário] às [horário], em até [prazo].
Fica bom para você?

[Nome], para eu cuidar bem de você e do que está combinado, respondo mensagens de [dias] das [horário] às [horário].
Fora desse horário, retorno no próximo dia útil. Em caso de urgência real, você pode [o que fazer em urgência].

Parte D: quando o padrão aparece

Quem tende a se afastar costuma sumir depois de um atrito. Quem tende a ficar ansiosa costuma insistir. Estes dois roteiros ajudam nesses momentos.

Oi, [nome]. Fiquei em silêncio sobre [assunto] e quero voltar com clareza.
Eu precisava de um tempo para [pensar, organizar, resolver].
Podemos conversar em [dia e horário] sobre [o próximo passo]?

Oi, [nome]! Enviei [o que foi enviado] em [data] e queria combinar o melhor momento para você me dar um retorno.
Se for mais tranquilo, você me responde até [data]? Se precisar de mais tempo, é só me avisar, que eu aguardo até [data].

Enquanto espera, escolha uma tarefa que depende só de você e combine consigo mesma quando vai olhar o celular de novo, por exemplo [de hora em hora] ou [duas vezes ao dia]. Sugestão nossa.

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu peço ajuda antes de chegar ao limite?
• Os meus pedidos dizem o que preciso, para quando e por quê?
• Eu consigo dizer não sem me justificar demais?
• Os meus prazos e horários estão combinados com clientes, equipe e família?
• Quando fico sem resposta, eu tenho um plano para o intervalo?

Fontes

Estudos e artigo citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página de cada fonte.

1. Flynn, F. J., & Lake, V. (2008). "If you need help, just ask": Underestimating compliance with direct requests for help. Journal of Personality and Social Psychology. Abrir fonte
2. Wu, C.-H., Parker, S. K., & de Jong, J. P. J. (2014). Feedback seeking from peers: a positive strategy for insecurely attached team workers. Human Relations, 67(4), 441-464. Abrir fonte
3. Greater Good Science Center, Universidade da Califórnia em Berkeley. Ask for Help at Work (Greater Good in Action). Abrir fonte

Este kit é uma ferramenta de reflexão e prática. Ele não é terapia e não substitui o acompanhamento psicológico quando você sentir que precisa. Ele se apoia em duas fontes acadêmicas. Onde há estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e estas fontes são internacionais, em inglês. Use como base e observe o que funciona na sua realidade.

Como usar

1. Se ainda não fez, faça o teste Valores pessoais e escolha os seus três valores mais fortes.
2. Na Parte A, transforme cada valor em um critério prático para o seu negócio.
3. Quando chegar uma proposta, passe pelo semáforo da Parte B e, se for recusar, copie o roteiro da Parte C.

A ideia central

Valor que fica só na cabeça não ajuda na hora de decidir. Valor que vira critério vira resposta: "isso combina com o que eu defendo?". Quando você sabe o que aceita e o que recusa, o sim tende a ficar mais inteiro e o não, mais leve.

Parte A: do valor ao critério

Sugestão nossa. Para cada valor, escreva uma frase do tipo "eu aceito... e recuso...". Veja exemplos e crie os seus.

Estes são alguns dos dez valores do teste; faça o mesmo com os seus. Escolha dois ou três valores e escreva o seu critério de aceitar e de recusar em uma frase cada. Se uma proposta ferir um critério que você escreveu, vale pensar duas vezes.

Parte B: semáforo de decisão

Antes de responder, passe a proposta por estas três cores. Sugestão nossa.

• Verde: combina com os meus valores, cabe na minha agenda e no meu orçamento. Aceito.
• Amarelo: combina em parte. Posso aceitar se [mudar o prazo, o valor, o escopo ou a forma]. Negocio antes de responder.
• Vermelho: fere um valor que eu defendo ou um critério que escrevi. Recuso com gentileza. Se a recusa tiver custo financeiro, pondere antes de decidir.

Se bater a dúvida, você pode pedir um tempo: "Obrigada pelo convite. Vou analisar com cuidado e retorno até [data]."

Parte C: roteiros de recusa gentil

Uma recusa clara, curta e respeitosa preserva a relação. Agradeça, diga o não sem rodeios e, se fizer sentido, aponte uma alternativa.

Obrigada pela confiança, [nome]. Avaliei com cuidado e, para este trabalho, não vou conseguir seguir.
Trabalho com [o seu jeito de trabalhar, como: contrato por escrito, prazos combinados, respeito à equipe] e, neste caso, isso não seria possível.
Se quiser, posso indicar [alternativa ou profissional].

Agradeço o convite para [o projeto], [nome]. Neste momento, o meu foco está em [as suas prioridades] e não conseguiria entregar com a qualidade que ele merece.
Se [a condição que mudaria a sua resposta, como prazo maior ou apoio], eu reavalio.

[Nome], obrigada por pensar em mim para esta parceria. Admiro [algo verdadeiro sobre a pessoa ou o trabalho dela].
Depois de analisar, percebi que [o motivo, em uma frase, como: temos formas diferentes de trabalhar] e prefiro não seguir.
Desejo muito sucesso e fico à disposição para [outra forma de contato ou ajuda].

Que bom que lembrou de mim, [nome]! Obrigada pelo convite para [o evento ou o compromisso].
Desta vez não vou conseguir ir. Se quiser, me conte depois como foi, ou vamos marcar outro momento para [alternativa].

[Nome], tenho interesse em [a proposta]. Para dar certo, preciso combinar [a condição, como prazo, valor ou escopo].
Com isso ajustado, eu aceito. Podemos conversar até [data]?

Parte D: dez minutos sobre o que importa para você

Sugestão nossa, inspirada na ideia de escrever sobre valores pessoalmente importantes. Pegue papel e caneta, ou o bloco de notas do celular.

1) Escolha um valor que é importante para você: [o seu valor].
2) Escreva por que ele importa para você.
3) Escreva uma situação recente em que você agiu de acordo com ele: [a situação].
4) Escreva uma decisão que está pendente e como esse valor pode orientar você: [a decisão].
5) Termine com uma frase: "Eu aceito [o que combina com o valor] e recuso [o que não combina]."

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu sei dizer quais são os meus três valores mais importantes?
• Eu tenho um critério escrito para aceitar e para recusar?
• Nas últimas semanas, eu disse sim a algo que feria um valor meu?
• Eu consigo recusar com gentileza e sem me justificar demais?
• Eu reviso os meus critérios quando a minha vida ou o meu negócio muda?

Fontes

Artigos citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página de cada fonte.

1. Schwartz, S. H. (2012). An overview of the Schwartz theory of basic values. Online Readings in Psychology and Culture, 2(1). Abrir fonte
2. Cohen, G. L., & Sherman, D. K. (2014). The psychology of change: Self-affirmation and social psychological intervention. Annual Review of Psychology, 65, 333-371. Abrir fonte

Este kit se apoia em um artigo de divulgação de pesquisadoras de universidades, em um resumo de oficina baseada em pesquisa e em um estudo da Universidade de Illinois. Onde há pesquisa por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e os materiais foram produzidos fora do Brasil, em inglês. Use como base e observe o que funciona na sua rotina. O kit é uma ferramenta de reflexão e prática: se o cansaço for intenso e constante, vale conversar com um profissional de saúde ou de psicologia.

Como usar

1. Liste as tarefas de uma semana normal na tabela da Parte A e marque cada uma com + (dá energia), - (drena) ou = (neutra).
2. Para cada tarefa, escolha uma decisão: manter, delegar, automatizar ou parar. Comece pelas que mais drenam.
3. Use as mensagens da Parte C e o exercício da Parte D, e revise o mapa daqui a [30 dias].

A ideia central

Você não precisa esperar um cargo novo, uma equipe maior ou uma mudança de ramo para ter um trabalho mais a sua cara. Muitas vezes o ajuste começa pequeno: trocar uma tarefa de lugar, pedir ajuda em outra, conversar com outras pessoas ou olhar para o que você faz com outros olhos. Mexer no que a sua semana contém é uma forma prática de usar o que o teste de interesses mostrou sobre o que lhe dá energia.

Parte A: o mapa de energia da semana

Sugestão nossa. Anote tudo o que você faz em uma semana típica, mesmo o que parece pequeno. Marque + para o que lhe dá energia, - para o que drena e = para o que é neutro. Depois escolha uma decisão para cada linha.

Dica: se tudo o que drena parecer impossível de largar, comece por uma única tarefa. Uma mudança pequena pode aliviar a semana.

Parte B: as quatro decisões

• Manter: dá energia e é importante para o negócio. Proteja um horário fixo para ela.
• Delegar: drena, mas precisa ser feita. Passe para alguém que faz bem ou gosta de fazer, com instruções claras.
• Automatizar: é repetitiva. Use modelos, respostas prontas, agendamentos e lembretes.
• Parar: ninguém sente falta, ou não traz resultado. Avise quem for afetado e encerre.

Parte C: mensagens prontas

Delegar com clareza

Oi, [nome]! Quero passar para você a tarefa de [tarefa], que hoje faço toda [dia da semana].
O resultado esperado é [resultado]. O prazo é [prazo] e você pode me chamar se [situação em que ela deve me avisar].
Podemos fazer a primeira vez juntas, em [data], para eu te mostrar como faço? Depois disso, é com você.

[Nome], fiz um mapa do que me dá energia e do que me drena na semana. Percebi que [tarefa que drena] pesa para mim, e que [tarefa que dá energia] é onde rendo mais.
Posso te propor uma troca? Eu assumo [tarefa que você faz bem] e você fica com [tarefa de que ela gosta]. Se fizer sentido, testamos por [30 dias] e depois conversamos.

Parar e automatizar

Oi, [nome]! Estou organizando a minha rotina para dedicar mais tempo ao que traz mais resultado. Por isso, a partir de [data], vou deixar de [tarefa ou serviço].
Se isso afetar você, me diga até [data] e vejamos juntas uma alternativa, como [outra opção].

Oi, [nome]! Obrigada pela pergunta. Sobre [assunto]: [resposta completa e clara].
Se ainda ficar alguma dúvida, é só me dizer que eu ajudo. O próximo passo é [próximo passo].

Parte D: dar mais sentido ao que você já faz

Nem tudo pode ser delegado ou parado. Para as tarefas que ficam, a pesquisa sobre moldar o trabalho sugere mexer também na forma de olhar para elas e nas pessoas envolvidas. Escreva a resposta de cada pergunta.

Tarefa que preciso manter e não me anima: [tarefa].
1) Para quem ela faz diferença, mesmo que pequena? [pessoa ou grupo]
2) Que parte dela eu sei fazer melhor do que a maioria? [habilidade]
3) Que pessoa eu poderia convidar para fazer essa tarefa comigo ou me ensinar um jeito melhor? [nome]
4) Que pequena mudança de jeito, de horário ou de ferramenta deixaria essa tarefa mais leve? [mudança]
5) Vou testar isso por [duas semanas] e depois escrever o que mudou.

Revisão do meu mapa de energia em [data]:
Tarefas que passei a delegar: [lista]
Tarefas que automatizei: [lista]
Tarefas que parei: [lista]
O que ganhei de tempo ou de energia: [resposta]
Próximas 3 tarefas que vou rever: [lista]

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu sei dizer quais três tarefas da minha semana mais me dão energia?
• Existe alguma tarefa que me drena e que eu poderia delegar ou automatizar nesta semana?
• Tem alguma reunião ou rotina que eu mantenho só por hábito?
• Eu reservei na agenda um horário para o que me dá energia?

Fontes

Artigo, resumo de oficina e estudo citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página de cada fonte.

1. Dutton, J. E., & Wrzesniewski, A. (2020, março). What job crafting looks like. Harvard Business Review. Resumo do Michigan Ross, Center for Positive Organizations, Universidade de Michigan. Abrir fonte
2. Universidade de Yale, Future Leaders of Yale (2016). Pilot workshop teaches tools for job crafting. Resumo de oficina baseada em pesquisa de Amy Wrzesniewski, Yale School of Management. Abrir fonte
3. Illinois News Bureau (2018, 27 de março). Gender differences in vocational interests decrease with age, study finds. Notícia sobre meta-análise liderada por Kevin A. Hoff, com James Rounds e colegas, College of Education, University of Illinois at Urbana-Champaign. Abrir fonte

Este kit se apoia no conceito de âncoras de carreira do professor Edgar Schein, do MIT, e em materiais de duas universidades que o resumem. Onde há apoio em fonte, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e este material foi produzido fora do Brasil, em inglês. O kit é uma ferramenta de reflexão e prática, e não substitui acompanhamento psicológico, financeiro ou jurídico quando você sentir que precisa.

Como usar

1. Responda as perguntas da Parte A e escolha os seus 1 a 3 inegociáveis.
2. Preencha a folha de decisão da Parte B para a escolha que está diante de você.
3. Use as mensagens da Parte C para pedir tempo, negociar e responder, e confira a Parte D antes de decidir.

A ideia central

Uma lista de prós e contras mostra o que existe de bom e de ruim em cada opção. Ela não mostra o que você não aceita perder. Por isso, antes de pesar, descubra o seu inegociável: aquilo que, se faltar, faz a oportunidade deixar de valer a pena, mesmo que pareça ótima no papel.

Parte A: o que você não abre mão?

Sugestão nossa, inspirada no conceito das âncoras. Responda sim ou não rápido, sem pensar muito. Cada "não" aponta um possível inegociável.

Pergunta final: se eu pudesse manter apenas duas coisas desta lista, quais seriam? Escreva as duas e leve para a Parte B. Se o seu inegociável for competência técnica, gerência ou outra âncora que não está na tabela, escreva também.

Parte B: a folha de decisão

Preencha para uma escolha por vez. Exemplo para a decisão "aceitar uma sociedade":

Decisão: [descreva a escolha em uma frase]
Prazo para decidir: [data]
Meus 1 a 3 inegociáveis: [exemplo: autonomia, estilo de vida]
Prós: [lista]
Contras: [lista]
Esta opção respeita os meus inegociáveis? [sim, em parte ou não, e por quê]
O que eu precisaria negociar para que respeite? [condições]
O que eu perco se disser não? [resposta]
O que eu perco se disser sim? [resposta]
Minha decisão por enquanto: [sim, não ou preciso de mais informação]
Quem vou ouvir antes de decidir: [pessoa de confiança, contador, mentora]

Parte C: mensagens prontas

Pedir tempo e negociar

Olá, [nome]! Obrigada pela proposta de [assunto]. Fiquei interessada e quero responder com cuidado.
Posso te dar a minha resposta até [data]? Nesse meio tempo, se puder, me envie [informação ou documento que falta].

[Nome], gostei da proposta de [assunto]. Para eu aceitar, há um ponto que é essencial para mim: [condição, por exemplo, ter voz nas decisões de uma área ou manter um horário livre].
Podemos conversar sobre como incluir isso no combinado? Do meu lado, posso oferecer [o que você pode dar em troca].

Dizer não ou sim com clareza

[Nome], obrigada pela confiança e pelo tempo que você dedicou à proposta de [assunto].
Depois de refletir com cuidado, decidi não seguir por agora, porque [motivo em uma frase, ligado ao seu inegociável]. Fico à disposição para [possibilidade futura, se existir].

[Nome], decidi aceitar [assunto]. Para começarmos bem, quero deixar por escrito: [o que cada uma faz], [prazo], [como vamos decidir juntas] e [como revisamos ou encerramos o combinado se for preciso].
Podemos marcar para [data] para assinarmos ou formalizarmos?

Ouvir alguém de confiança

[Nome], estou diante de uma decisão: [descrição em uma frase]. Os meus inegociáveis são [1 a 3 itens].
Você poderia olhar a minha folha de decisão e me dizer onde enxerga risco ou algo que eu não vi? A decisão final é minha, mas quero ouvir você antes. Posso te mandar hoje?

Parte D: antes de decidir

Sugestão nossa. Confira a lista para ter certeza de que a decisão é sua e está informada:

• Eu consigo dizer os meus inegociáveis em uma frase?
• Eu decidi pelo que quero, não só pelo que parece certo para os outros?
• Eu entendi os números envolvidos: custo, prazo e o pior cenário razoável?
• Marquei uma data para rever esta decisão em [3 meses]?
• Um contrato de sociedade ou de parceria foi revisado por uma advogada ou um advogado antes da assinatura?

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu sei quais são os meus dois maiores inegociáveis hoje?
• Existe alguma proposta aberta que fere um deles?
• Eu pedi prazo e informações antes de responder à última proposta?
• Eu tenho alguém de confiança para ouvir nas decisões grandes?

Fontes

Trabalho de Schein e materiais universitários citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página de cada fonte.

1. Schein, E. H. (1990). Career anchors and job/role planning: the links between career pathing and career development. MIT Sloan School of Management, working paper. Página do repositório do MIT que confirma autoria e afiliação. Abrir fonte
2. Universidade de Edimburgo, Institute for Academic Development. Career anchors (tabela e quadro, baseado em Schein). Abrir fonte
3. Universidade de Göttingen. Edgar Schein's Career Anchors. Abrir fonte

Este kit se apoia em um estudo de pesquisadoras de universidades, publicado em um periódico científico. Onde há estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e a fonte completa está no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e este estudo foi feito fora do Brasil, em inglês, sobre crenças e percepções. Use como base e observe como a sua equipe reage. Os quatro estilos do quadro são uma adaptação nossa, e não vêm desse estudo.

Como usar

1. Leia o quadro dos quatro estilos na Parte A.
2. Escolha o roteiro para o momento: reunião, feedback ou delegação, e troque o que estiver entre [colchetes].
3. Depois da conversa, anote o que funcionou e use a autoavaliação da Parte E para ampliar o seu repertório.

A ideia central

Liderar bem não é ter um único estilo. É saber quando dar uma direção clara, quando ouvir, quando inspirar e quando apoiar. Muita gente tem um estilo preferido, e o desafio é treinar os outros. Esta é uma visão nossa, não um resultado do estudo. Os roteiros abaixo misturam estilos de propósito, para você ver como isso soa na prática.

Parte A: os quatro estilos em um quadro

Sugestão nossa, para você escolher o estilo conforme o momento. Os nomes seguem os estilos do teste.

Parte B: reunião com mais de um estilo

Pessoal, obrigada por estarem aqui. Esta reunião existe para [objetivo], porque isso importa para [motivo ou cliente].
Temos [30 minutos] e vamos sair daqui com [resultado esperado]. A pauta é: 1) [item], 2) [item], 3) [item].

Sobre [tema], eu pensei em [sua proposta], mas quero ouvir vocês antes de fechar.
[Nome], o que você enxerga de bom e de risco? E você, [nome], teria outra opção? Vou anotar tudo e decidimos até [horário].

Resumindo o que ficou combinado:
[Nome] faz [tarefa] até [data]. [Nome] faz [tarefa] até [data].
Se alguém precisar de ajuda para cumprir, me chame até [dia]. Próxima reunião: [data e horário].

Parte C: feedback com mais de um estilo

Um bom feedback costuma misturar clareza (diretivo) com cuidado pela pessoa (apoio). Fale de um comportamento específico, não da pessoa.

[Nome], posso te falar sobre uma coisa que observei? Na [situação], aconteceu [comportamento específico], e o efeito foi [resultado].
O que eu preciso daqui para a frente é [combinado claro]. Como posso te ajudar a conseguir? Quero ouvir o que você acha.

[Nome], quero reconhecer o que você fez em [situação]: [comportamento específico]. Isso ajudou [pessoa, cliente ou meta].
Vejo em você [qualidade] e acho que você pode ir além em [próximo passo]. O que você gostaria de fazer a seguir?

Parte D: delegação com mais de um estilo

[Nome], quero te passar a tarefa de [tarefa]. O resultado esperado é [resultado] e o prazo é [data].
Quanto ao jeito de fazer, [você tem liberdade para escolher] ou [siga estes passos: ...]. Que dúvida você tem agora? Vamos nos falar em [data] para eu ver como está e te apoiar no que precisar.

[Nome], confio em você para cuidar de [tarefa] do começo ao fim. O que preciso é de [resultado] até [data].
Você decide como fazer. Só me avise se [situação que exige a minha decisão]. Posso te ajudar com [recurso] se precisar.

[Nome], percebi que [tarefa] não ficou como combinamos: [o que faltou]. Quero entender o que aconteceu do seu lado.
Depois, vamos definir juntas [novo prazo ou ajuste]. Em que posso ajudar para que dê certo da próxima vez?

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Na última semana, eu usei mais de um estilo em conversas diferentes?
• Eu deixo claro o resultado esperado e o prazo quando passo uma tarefa?
• Eu perguntei a opinião da equipe antes de uma decisão que ela vai executar?
• Eu reconheci uma pessoa por algo específico que ela fez bem?
• Qual estilo eu quase não uso, e em que conversa eu poderia testá-lo esta semana?

Fontes

Estudo citado neste kit. O link leva à página da fonte.

1. Vinkenburg, C. J., van Engen, M. L., Eagly, A. H., & Johannesen-Schmidt, M. C. (2011). An exploration of stereotypical beliefs about leadership styles: Is transformational leadership a route to women's promotion? The Leadership Quarterly, 22(1), 10-21. Repositório da Universidade de Tilburg. Abrir fonte

Este plano é uma adaptação nossa, inspirada em estudos sobre desenvolvimento de liderança, como os de pesquisadores da escola de negócios ESADE (Velasco, Batista-Foguet e Emmerling, 2019) e de Harvard (Yemiscigil, Born e Ling, 2023). Esses estudos não testam este plano de 90 dias, e pesquisas mostram tendências, não garantias. Use como base e observe o que funciona no seu dia a dia.

Como usar

1. Escolha uma competência na Parte A e preencha a ficha do plano na Parte B.
2. Defina uma meta pequena por semana e faça o check-in de 10 minutos, sempre no mesmo dia.
3. Nos dias 30, 60 e 90, faça a revisão da Parte C e decida se continua, ajusta ou troca de competência.

A ideia central

Liderar melhor não acontece de uma vez. Acontece quando você escolhe uma coisa só, treina em situações reais, olha o que deu certo e ajusta o caminho. Em 90 dias, pequenas metas semanais somam cerca de 12 práticas. Isso é mais realista do que prometer "ser uma líder melhor" sem dizer o que vai fazer na segunda-feira.

Parte A: escolha uma competência

Sugestão nossa. Escolha só uma, a que teria mais efeito no seu negócio nos próximos 90 dias. Se tiver feito o teste "Perfil de liderança", comece pela dimensão em que você sentiu mais vontade de evoluir.

Parte B: monte e acompanhe o plano

Ficha do plano

Preencha uma vez, no início. Quanto mais concreto, melhor: em vez de "melhorar a comunicação", escreva o comportamento que você vai praticar.

PLANO DE LIDERANÇA DE 90 DIAS
Início: [data]   Revisões: dia 30 ([data]), dia 60 ([data]), dia 90 ([data])
Competência que vou desenvolver: [uma competência]
Por que ela importa agora para o meu negócio: [uma frase]
Comportamento que vou praticar: [o que farei, em termos que dê para ver]
Como vou saber que melhorou: [um sinal observável, por exemplo, menos retrabalho]
Quem vai acompanhar o meu plano: [nome da pessoa]
Dia e hora do meu check-in semanal: [dia] às [hora]

Meta da semana

Cada semana, uma meta que caiba na sua agenda real. Se a meta não cabe, ela é grande demais: reduza.

Semana [número] de 12
Minha meta pequena: [uma ação concreta]
Quando vou fazer: [dia e hora]
Com quem: [pessoa ou situação]
O que pode atrapalhar: [obstáculo] e como vou contorná-lo: [ação]

Compartilhe a meta e peça retorno

Contar o plano para alguém de confiança pode ajudar a manter o compromisso e abre espaço para feedback. Escolha uma pessoa que enxergue você liderando, como uma sócia, uma colega, uma mentora ou alguém da equipe.

Oi, [nome]! Nos próximos 90 dias vou desenvolver [competência] na minha forma de liderar.
Minha primeira meta é [meta]. Posso te contar como estou indo uma vez por [semana ou quinzena]?
E, se puder, quero que me diga em [data] o que você percebeu de diferente. Prefiro um retorno sincero a um elogio.

[Nome], estou treinando [competência] e queria o seu olhar.
Em duas frases: o que eu faço que ajuda nisso e o que eu poderia fazer diferente?
Pode ser curto. Obrigada por ajudar a evoluir.

Check-in semanal de 10 minutos

Marque no calendário, sempre no mesmo dia. É a parte mais importante do plano: sem ela, a meta vira intenção.

CHECK-IN, semana [número]
1) Fiz a meta da semana? [sim, em parte ou não]
2) O que aconteceu na prática: [uma ou duas frases]
3) O que aprendi ou o que me ajudou: [resposta]
4) O que preciso saber ou pedir para melhorar o plano: [dúvida, ajuda ou informação]
5) Vou manter, reduzir ou mudar a meta? [escolha] Meta da próxima semana: [meta]

Parte C: revisões aos 30, 60 e 90 dias

Nas datas marcadas, pare 30 minutos, olhe os seus check-ins e decida o próximo passo. Ajustar o plano faz parte do plano.

REVISÃO DO DIA 30
Em quantas das 4 semanas fiz a meta? [número]
O que mudou no meu jeito de liderar: [exemplo concreto]
O que está difícil: [resposta]
O que vou ajustar no plano: [meta, horário ou apoio]
Quem vou procurar para um retorno: [nome]

REVISÃO DO DIA 60
O que as pessoas ao meu redor perceberam de diferente: [retorno recebido]
Um resultado visível no negócio: [exemplo, como menos retrabalho ou decisões mais rápidas]
Uma situação em que voltei ao hábito antigo: [situação]
Posso aumentar um pouco a dificuldade da meta? [sim ou não] Nova meta: [meta]

REVISÃO DO DIA 90
Comparando com o dia 1, o que mudou: [três pontos]
O que virou hábito: [comportamento]
O que ainda quero fortalecer: [resposta]
Decisão: [manter esta competência por mais 90 dias, ou trocar para outra]
Vou contar o resultado para: [nome] em [data]

Parte D: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu escolhi uma única competência, e não três ou quatro?
• A minha meta da semana cabe na minha agenda real?
• Alguém sabe do meu plano e vai me perguntar como estou indo?
• Tenho o check-in marcado no calendário, com dia e hora?
• As datas de revisão dos dias 30, 60 e 90 já estão agendadas?

Este kit é uma ferramenta de reflexão e prática. Não é avaliação profissional de liderança nem substitui acompanhamento de mentoria, coaching ou psicologia, quando você sentir que precisa.

Inspirado em

Estudo e artigo que inspiraram este plano, na ordem em que aparecem.

1. Velasco, F., Batista-Foguet, J. M., & Emmerling, R. J. (2019). Are we making progress? Assessing goal-directed behaviors in leadership development programs. Frontiers in Psychology, 10, 1345. ESADE Business School, Universitat Ramon Llull. Abrir fonte
2. Yemiscigil, A., Born, D., & Ling, H. (2023, fevereiro). What makes leadership development programs succeed? Harvard Business Review (artigo de divulgação). Página na Harvard Kennedy School. Abrir fonte

Este kit se apoia em um artigo de divulgação de uma universidade e em um estudo publicado em revista científica. Onde há pesquisa por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e os dois materiais não são sobre o Brasil: o primeiro foi escrito para fundadores de negócios em geral, e o segundo é um estudo com entrevistas feito na Nova Zelândia. Eles tratam de fracasso de negócios inteiros, e o kit aplica as ideias a reveses menores, o que é uma extrapolação nossa. Use como base e observe o que funciona para você.

Como usar

1. Leia a ideia central e escolha o dia do roteiro em que você está. Se o revés foi há mais tempo, comece pelo dia 1.
2. Use um dia por vez. Copie os modelos e troque tudo o que estiver entre [colchetes] pelos seus dados.
3. No dia 7, escreva o que aprendeu e defina o próximo passo. Se precisar, repita o roteiro.

A ideia central

Depois de uma perda, a pressa pode levar a decisões ruins, e remoer sozinha pode aumentar o peso do que aconteceu. O roteiro de 7 dias separa o que aconteceu do que você sente, escolhe uma única ação em vez de dez e lembra que pedir ajuda também é uma decisão de liderança. Recompor-se não significa fingir que não doeu. Significa dar um passo de cada vez.

Parte A: o roteiro dos 7 dias

Sugestão nossa, inspirada nos pontos acima. Um dia por vez, sem pressa. Se você já está no dia 4, não precisa voltar.

Parte B: modelos para cada dia

Dias 1 e 2: ver com clareza

DIA 1: O QUE ACONTECEU
O que aconteceu, em uma frase: [fato]
Quando: [data]   Quem estava envolvido: [pessoas]
O que eu sei com certeza: [fato 1], [fato 2]
O que eu ainda não sei: [dúvida]
O que estou sentindo agora, em uma palavra: [sentimento]

DIA 2: O QUE ESTÁ SOB O MEU CONTROLE
Depende de mim: [item 1], [item 2], [item 3]
Não depende de mim: [item 1], [item 2]
O que eu vou parar de carregar hoje: [o que não depende de mim]
Onde posso agir nos próximos 7 dias: [área]

Dia 3: uma ação só

Depois de um revés, a vontade é resolver tudo de uma vez. Escolha um passo que caiba em até 30 minutos e que você consiga fazer hoje.

DIA 3: MINHA ÚNICA AÇÃO
A ação de hoje: [ação pequena e concreta]
Vou fazer às: [hora]
Pronto quando: [sinal de que terminei]
O que NÃO vou fazer hoje: [decisão grande que posso adiar]

Dia 4: pedir ajuda

A pesquisa citada sugere que, entre os empreendedores entrevistados, o enfrentamento e o aprendizado se concentraram mais no lado econômico do que no social e no psicológico. Pedir ajuda a uma pessoa de confiança faz parte do plano. Seja específica: diga o tipo de apoio que você quer.

Oi, [nome]! Passei por [situação resumida] e estou me reorganizando.
Queria muito a sua ajuda com [uma escuta, uma opinião ou uma indicação]. Você tem [15 ou 20] minutos esta semana?
Não precisa resolver nada, só me ajudar a pensar.

Dia 5: comunicar com clareza

Quando o revés afeta outras pessoas, fale com clareza e sem dramatizar. Conte o que aconteceu, o que muda e o que vem a seguir. Equilibre transparência com calma, para manter a confiança sem criar pânico.

Pessoal, quero compartilhar uma notícia com vocês: [fato, por exemplo, perdemos o contrato com tal cliente].
O que isso muda no nosso dia a dia: [impacto real, sem exagero].
O que NÃO muda: [o que continua igual].
Os próximos passos são: [passo 1] e [passo 2]. Vou atualizar vocês em [data].
Se tiverem dúvidas ou ideias, me procurem até [data].

Oi, [nome]. Quero te avisar diretamente que [fato, em uma frase].
O que isso significa para você: [impacto].
O que eu já estou fazendo: [ação] e a nova previsão é [data].
Se preferir, posso te ligar hoje para conversarmos. Obrigada pela confiança.

Dias 6 e 7: aprender e seguir

DIA 6: O QUE APRENDI
O que eu faria diferente: [uma coisa]
O que eu faria de novo: [uma coisa]
O que este revés me mostrou sobre o meu negócio: [aprendizado]
Um ajuste que vou fazer a partir de agora: [ajuste] até [data]

DIA 7: RECONHECER E SEGUIR
O que eu fiz bem nesta semana, mesmo com o revés: [item 1], [item 2]
O que construí até aqui e tenho orgulho: [conquista]
Meu próximo passo: [ação] em [data]
Um cuidado comigo esta semana: [descanso, caminhada, conversa, pausa]

Parte C: sinais de que é hora de buscar apoio profissional

Sugestão nossa. Um revés pode doer, e isso é humano. Mas se alguns dos sinais abaixo durarem vários dias seguidos ou atrapalharem o seu dia a dia, procure uma profissional ou um profissional de saúde mental, ou o seu serviço de saúde:

• Dificuldade de dormir, de se alimentar ou de trabalhar.
• Tristeza, irritação ou ansiedade que não passam.
• Pensamentos de que não vale a pena continuar.
• Isolamento: você deixou de falar com todo mundo.

Se você estiver com pensamentos de se machucar, procure ajuda agora. No Brasil, o CVV atende gratuitamente pelo telefone 188, a qualquer hora.

Parte D: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu consegui separar o que aconteceu do que estou sentindo?
• Escolhi uma única ação para hoje, em vez de tentar resolver tudo?
• Pedi ajuda a pelo menos uma pessoa?
• Falei com clareza com quem foi afetado pelo revés?
• Escrevi uma lição e um ajuste?
• Reconheci algo que fiz bem, mesmo neste momento?

Fontes

Artigo e estudo citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada fonte.

1. Zubeldia, M. (2026, 23 de janeiro). What resilience really means for entrepreneurs. Oxford Answers, Saïd Business School, University of Oxford (artigo de divulgação, não revisado por pares). Abrir fonte
2. Singh, S., Corner, P., & Pavlovich, K. (2007). Coping with entrepreneurial failure. Journal of Management & Organization, 13(4), 331-344. University of Waikato e Auckland University of Technology. Abrir fonte

Este kit se apoia em estudos publicados e em uma notícia de universidade, e traz também um debate científico que você merece conhecer. Onde há pesquisa por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias. Os estudos citados foram feitos com crianças e estudantes, fora do Brasil, então aplicar ao trabalho de uma empresária é uma extrapolação nossa. Use como base e observe o que funciona para você.

Como usar

1. Leia a ideia central e a tabela "em vez de... diga..." da Parte A.
2. Quando acontecer um erro, uma crítica ou uma comparação, escolha o roteiro da Parte B, C ou D e troque o que estiver entre [colchetes].
3. Uma vez por semana, preencha o registro da Parte E. Com o tempo, você pode enxergar os seus padrões.

A ideia central

"Não sei fazer isso" fecha a porta. "Ainda não sei fazer isso" mantém a porta aberta e pede um próximo passo. A diferença parece pequena, mas muda a pergunta que você faz a si mesma: em vez de "o que isso diz sobre mim?", você pergunta "o que eu posso aprender e fazer agora?". Um erro é uma informação, e uma crítica é um dado que você pode usar ou descartar com critério.

Parte A: em vez de... diga...

Sugestão nossa. Troque o rótulo por um próximo passo. Funciona na fala e no pensamento.

Parte B: quando você erra

Primeiro, resolva o que precisa ser resolvido. Depois, olhe para o erro como informação. Faça isso no mesmo dia, enquanto os fatos estão frescos.

O que aconteceu, só os fatos: [fato]
O que eu ainda não sei ou ainda não domino: [habilidade ou informação]
O que eu fiz que ajudou, mesmo no erro: [ação]
Uma mudança pequena para a próxima vez: [mudança]
Quem posso consultar para aprender isso: [pessoa, curso ou material]
Meu próximo passo, com data: [passo] até [data]

Oi, [nome]. Percebi que [erro, em uma frase] e quero te avisar pessoalmente.
Já estou [ação para resolver], e a nova previsão é [data].
Para isso não se repetir, eu [mudança que vai fazer]. Obrigada pela paciência.

Pessoal, errei em [situação]. O impacto foi [impacto].
Ainda não sei [o que falta descobrir], mas já decidi [ação].
A partir de agora vamos [ajuste no processo]. Se vocês virem algo que eu não vi, me falem.

Parte C: quando a cliente critica

Uma crítica pode ser justa, parcial ou injusta. Antes de reagir, separe o fato da emoção, agradeça por ter sido dita e decida o que fazer. Nem toda crítica pede mudança, mas toda crítica pede uma resposta educada.

Oi, [nome]. Obrigada por me contar o que aconteceu com [serviço ou produto].
Entendi que o que te incomodou foi [resumo do que ela disse]. Está correto?
O que eu posso fazer agora é [ação]. Ainda não tenho certeza de [ponto em aberto], e vou verificar até [data].
Retorno com a resposta no dia [data].

A crítica, nas palavras dela: [frase]
O que é fato: [fato verificável]
O que é opinião ou emoção: [parte subjetiva]
O que eu posso aprender, mesmo que eu discorde do tom: [aprendizado]
Vou mudar: [sim, em parte ou não] Ação: [ação] Prazo: [data]

Parte D: quando você se compara com outras

Comparar-se é humano. O problema é ficar só na comparação. Use a pergunta como uma lupa para aprender, e não como régua para se julgar. Lembre que, muitas vezes, você vê só o resultado das outras, e não o caminho até ele.

Com quem eu me comparei: [pessoa]
O que me incomodou: [sentimento]
O que ela faz que eu admiro: [prática concreta]
O que eu ainda não faço e posso aprender: [habilidade]
O que eu já faço bem e ela talvez não faça: [ponto forte]
Um passo pequeno que posso dar esta semana: [passo]

Oi, [nome]! Admiro o que você construiu com [área ou projeto].
Ainda estou aprendendo [tema] e queria entender como você [prática que admira].
Teria [15] minutos esta semana para uma conversa rápida? Fico muito agradecida.

Parte E: registro semanal de aprendizados

Uma vez por semana, em 10 minutos. Com o tempo, o registro mostra quais erros se repetem e o que já melhorou.

SEMANA DE [data]
Um erro ou crítica desta semana: [situação]
O que eu ainda não sei: [habilidade]
O que eu testei ou vou testar: [ação]
Um esforço ou estratégia que merece reconhecimento: [item]
Meu próximo passo: [passo] até [data]

Parte F: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Na última vez que errei, eu me perguntei o que aprender, ou só me cobrei?
• Eu consigo separar o fato da emoção quando recebo uma crítica?
• Eu uso o "ainda" quando falo de algo que não domino?
• Eu reconheço o meu esforço e as minhas estratégias, e não só o resultado?
• Quando me comparo, eu termino com um passo prático?

Fontes

Estudos e notícia citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada fonte.

1. Mueller, C. M., & Dweck, C. S. (1998). Praise for intelligence can undermine children's motivation and performance. Journal of Personality and Social Psychology, 75(1), 33-52. Columbia University. Abrir fonte
2. Shashkevich, A. (2019, 7 de agosto). Stanford News. Notícia sobre o National Study of Learning Mindsets, publicado na Nature (Yeager et al.), com Carol Dweck e Greg Walton (Universidade de Stanford). Abrir fonte
3. Sisk, V. F., Burgoyne, A. P., Sun, J., Butler, J. L., & Macnamara, B. N. (2018). To what extent and under which circumstances are growth mind-sets important to academic achievement? Two meta-analyses. Psychological Science, 29(4). Case Western Reserve University e Michigan State University. Abrir fonte

Este kit é uma ferramenta de reflexão e prática. Ele não é terapia, não faz diagnóstico e não substitui o acompanhamento psicológico quando você sentir que precisa dele. Se a dor for muito intensa ou durar muito tempo, procure uma profissional de saúde mental.

O kit se apoia em duas fontes: um texto de divulgação da Universidade do Texas em Austin sobre o trabalho de Kristin Neff e uma revisão científica de Barnard e Curry, que consta na página de publicações da Universidade Duke. Onde há pesquisa por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias. Use como base e observe o que funciona para você.

Como usar

1. Leia os três passos e a tabela de frases da Parte A.
2. Na próxima vez que algo der errado, escolha o roteiro que mais combina com o momento e troque o que estiver entre [colchetes].
3. Faça o exercício de 3 minutos da Parte C antes de voltar ao trabalho e, no fim da semana, responda a autoavaliação da Parte E.

A ideia central

Quando algo dá errado, é comum nos cobrarmos com uma dureza que não usaríamos com uma colega. A autocompaixão propõe outro caminho, em três passos: 1) reconhecer a dor, sem fingir que está tudo bem; 2) lembrar que errar faz parte da experiência humana, e que você não está sozinha nisso; 3) falar consigo como falaria com uma amiga, com firmeza e com cuidado. Ser gentil com você não é desistir do padrão que você tem. É cuidar de quem vai consertar o problema.

Parte A: os três passos e as frases

Sugestão nossa, baseada nos três elementos descritos nas fontes. Use a frase que soar natural para você.

Parte B: roteiros para falar consigo

Passo 1: reconhecer a dor

Aconteceu [o que aconteceu] e eu estou me sentindo [decepcionada, envergonhada, irritada, cansada].
Isso é difícil. Faz sentido eu me sentir assim.
Eu não preciso resolver tudo agora. Primeiro, vou respirar fundo [3 vezes].

Passo 2: lembrar que errar é humano

Errar [neste ponto] é algo que muitas pessoas que trabalham com [meu ramo] já viveram.
Um erro não define quem eu sou nem o valor do meu trabalho.
Eu posso aprender com isso e seguir.

Passo 3: falar como uma amiga

Se você falaria com uma amiga de um jeito e fala com você de outro, repare na diferença. A frase dura não vira mais verdadeira por ser dita para você mesma.

Pensamento duro: "[o que eu me disse]".
Se uma amiga me contasse a mesma situação, eu diria: "[o que eu diria a ela, com cuidado e com verdade]".
Vou dizer isso a mim agora.
O que eu preciso fazer para consertar ou aprender? [uma ação pequena]

Eu posso ser gentil comigo e continuar exigente com o meu trabalho.
O que deu errado: [fato, sem adjetivos].
O que está sob o meu controle: [o que eu posso mudar].
O que eu vou fazer diferente na próxima vez: [uma mudança].

Parte C: exercício de 3 minutos antes de voltar ao trabalho

Sugestão nossa, inspirada nos três passos.

Para fazer entre o problema e a próxima tarefa, no carro, no banheiro, na sala fechada ou na calçada. Se puder, ponha um alarme de 3 minutos.

Minuto 1, reconhecer: coloque uma mão no peito ou no braço. Respire fundo e diga: "Isso foi difícil. Estou me sentindo [emoção]."
Minuto 2, lembrar: diga: "Errar faz parte de ser humana e de empreender. Eu não estou sozinha nisso."
Minuto 3, falar como uma amiga: diga a si mesma o que diria a uma amiga: "[frase gentil e verdadeira]". Depois escolha a primeira tarefa: [tarefa pequena].
Respire fundo mais uma vez e volte.

Parte D: reparar um erro com cuidado

Cuidar de você não elimina a responsabilidade com quem foi afetada. Primeiro acolha a si mesma, depois assuma o que é seu com clareza e sem se punir.

Oi, [nome]. Quero te avisar que houve [o erro, com clareza e sem rodeios].
A responsabilidade é minha, e peço desculpas por [o efeito que isso teve].
Para resolver, vou [ação] até [prazo].
Se houver algo mais que eu possa fazer, me diga.

Hoje eu errei em [o que aconteceu], e isso me incomodou.
O que eu já fiz para resolver: [ação].
O que eu aprendi: [aprendizado em uma frase].
Eu fiz o que dava com o que eu sabia hoje. Amanhã eu continuo: [primeira tarefa].

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu falaria com uma amiga do jeito que falei comigo depois do último erro?
• Eu me lembro de que outras profissionais também erram e passam por dias difíceis?
• Eu consigo nomear o que sinto sem me julgar por sentir?
• Depois de um erro, eu escolho uma ação concreta, em vez de ficar só me cobrando?
• Eu sei quando é hora de procurar ajuda profissional para o que estou sentindo?

Fontes

Artigo e revisão citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada fonte.

1. Universidade do Texas em Austin (UT Austin News). Leading expert releases groundbreaking book on self-kindness, mindfulness (sobre Kristin Neff, Self-Compassion, 2011). Abrir fonte
2. Barnard, L. K., & Curry, J. F. (2011). Self-compassion: conceptualizations, correlates, & interventions. Review of General Psychology, 15(4), 289-303. Página de publicações da Universidade Duke. Abrir fonte

Este kit é uma ferramenta de reflexão e prática. Ele não é terapia, não faz diagnóstico, não promete resultado e não substitui o acompanhamento psicológico quando você sentir que precisa dele. Se os pensamentos negativos forem muito intensos ou constantes, procure uma profissional de saúde mental.

O kit se apoia em um artigo científico de Christopher Peterson e Martin Seligman, hospedado no Centro de Psicologia Positiva da Universidade da Pensilvânia, e em uma reportagem da Universidade Carnegie Mellon sobre as pesquisas de Michael Scheier. Onde há pesquisa por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e os estudos citados não testaram esta planilha.

Como usar

1. Escolha um revés recente, de preferência de tamanho médio ou pequeno, e preencha as colunas 1 e 2 da planilha com a primeira explicação que vier à cabeça.
2. Responda às três perguntas da coluna 3 e escreva uma explicação mais realista, que continue sendo verdadeira.
3. Use os roteiros da Parte C para pedir ajuda e da Parte D para planejar o próximo passo.

A ideia central

O mesmo revés pode ser explicado de maneiras muito diferentes. "Eu sou um fracasso, isso nunca vai mudar e vai estragar tudo" é uma explicação. "Esta proposta não deu certo, por razões que eu consigo entender, e eu posso ajustar" é outra. A planilha ajuda você a comparar as duas, com três perguntas: a causa é temporária ou para sempre? É específica ou afeta tudo? É parcial, isto é, tem a ver comigo e também com as circunstâncias? Realismo não é pensar positivo à força. Se a explicação mais dura for a verdadeira, ela também entra na planilha, junto com o que você pode fazer a respeito.

Parte A: a planilha de três colunas

Preencha uma linha para cada revés. Escreva à mão ou em uma planilha no celular.

Parte B: três perguntas para a coluna 3

Sugestão nossa, inspirada nas três dimensões do estilo explicativo descritas na pesquisa. Responda às três e depois reescreva a explicação.

• Temporária: isso vai durar para sempre ou é uma fase que pode mudar? O que pode mudar nas próximas [semanas]?
• Específica: isso afeta tudo ou uma área, um cliente, uma tarefa? Onde isso não aparece?
• Parcial: a causa é só minha ou há circunstâncias, como prazo, mercado, falta de informação ou a outra parte? O que é meu e o que não é?

1. O que aconteceu: [entreguei o projeto com atraso de X dias].
2. Como eu explico para mim: "Eu não sei me organizar. Sempre atraso."
3. Explicação mais realista:
- Temporária: [neste mês] eu assumi mais do que cabia na agenda.
- Específica: o atraso foi neste projeto, e nos outros eu cumpri o prazo.
- Parcial: eu subestimei o tempo, e também faltou [informação do cliente].
Conclusão: "Eu errei no cálculo do prazo deste projeto e posso corrigir isso daqui em diante."

1. O que aconteceu: [a proposta para a empresa X foi recusada].
2. Como eu explico para mim: "Meu trabalho não é bom o suficiente."
3. Explicação mais realista:
- Temporária: esta resposta é de [hoje], e eu posso tentar de novo com ajustes.
- Específica: é uma proposta, e não o meu trabalho inteiro.
- Parcial: pode ter sido [preço, momento, escolha por outro fornecedor], e eu também posso melhorar [ponto].
Próximo passo: perguntar o motivo e ajustar [item].

Parte C: frases para pedir ajuda

Pedir ajuda faz parte de planejar bem. Escolha a pessoa, diga o que aconteceu e seja específica sobre o que você precisa.

Oi, [nome]. Tive um revés: [o que aconteceu, em uma frase].
Eu estou tentando olhar para isso com clareza. A minha leitura é [explicação realista].
Você pode me dar a sua opinião sobre [ponto específico]? Se você tiver [15 minutos] esta semana, eu agradeço muito.

[Nome], preciso da sua ajuda com [situação].
O que eu já tentei: [ação].
O que eu preciso agora: [pedido claro, por exemplo, revisar, assumir uma tarefa, dar uma ideia].
Prazo: [data]. Obrigada por me ajudar a resolver isso.

Parte D: planejar o próximo passo

O que aconteceu: [fato].
A explicação mais realista é: [frase da coluna 3].
O que está no meu controle: [o que eu posso fazer].
O que não está no meu controle: [o que eu vou deixar de lado].
Meu plano em 3 passos:
1) [ação pequena para esta semana]
2) [ação para as próximas semanas]
3) [pessoa a quem pedir ajuda]
Vou rever este plano em [data].

Eu errei em [o quê], e isso teve um custo: [qual].
Reconheço a minha parte sem me atacar: [parte que é minha].
O que eu vou fazer para consertar: [ação].
O que eu vou mudar para não se repetir: [mudança].
Isso diz respeito a [esta situação], e não a tudo o que eu sou.

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• No último revés, eu separei o que aconteceu do que eu contei para mim sobre o que aconteceu?
• Eu me perguntei se a causa era temporária, específica e em parte ligada às circunstâncias?
• A minha explicação continuou verdadeira, e não apenas mais confortável?
• Eu escolhi um próximo passo concreto?
• Eu sei a quem posso pedir ajuda, quando precisar?

Fontes

Artigo e reportagem citados neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada fonte.

1. Peterson, C., & Seligman, M. E. P. (1984). Causal explanations as a risk factor for depression: theory and evidence. Psychological Review, 91(3), 347-374. Hospedado no Centro de Psicologia Positiva da Universidade da Pensilvânia. Abrir fonte
2. Carnegie Mellon University (2014). Scheier and the research on optimism and health. Abrir fonte

Este kit é uma ferramenta de reflexão e prática. Ele não é terapia, não faz diagnóstico e não substitui o acompanhamento psicológico ou médico quando você sentir que precisa dele. Se você perceber tristeza persistente, exaustão forte ou problemas de saúde, procure uma profissional.

O kit se apoia em duas páginas do laboratório de Ed Diener, da Universidade de Illinois, sobre satisfação com a vida. Onde há pesquisa por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias. As áreas e as perguntas do balanço são sugestões nossas e não fazem parte da escala original.

Como usar

1. Reserve 20 minutos, em um lugar tranquilo, com caderno ou celular, e siga o roteiro da Parte A.
2. Responda às perguntas das seis áreas, dê uma nota de 1 a 10 para cada uma e escreva o que mais pesou.
3. Escolha uma mudança pequena para o próximo mês e registre-a. No mês seguinte, comece o balanço olhando para ela.

A ideia central

Quem empreende costuma olhar para números do negócio, como vendas, contas e prazos, e esquecer de olhar para quem toca o negócio. O balanço mensal junta os dois olhares em 20 minutos. A nota de 1 a 10 não é uma prova: é a sua percepção do mês, com os seus critérios. O objetivo não é chegar ao 10 em tudo, e sim notar o que está pedindo atenção e fazer uma mudança pequena o bastante para acontecer de verdade.

Parte A: o roteiro dos 20 minutos

Sugestão nossa. Ajuste os tempos ao seu ritmo, mas tente não passar de 20 minutos, para o hábito ser leve.

Parte B: as seis áreas e as perguntas

Para cada área, responda às perguntas em uma ou duas frases e dê uma nota de 1 a 10. A nota é a sua, sem comparação com ninguém.

ENERGIA E SAÚDE
Como estiveram a minha energia e a minha saúde neste mês?
O que me deu energia? [exemplo]
O que me tirou energia? [exemplo]
Há algum cuidado com a saúde que eu estou adiando? [exame, consulta, movimento]
Nota de 1 a 10: [nota]

RELAÇÕES
Com quem eu estive presente neste mês? [nomes]
Com quem eu deixei de falar e gostaria de falar? [nome]
Houve alguma conversa difícil que eu estou evitando? [assunto]
Nota de 1 a 10: [nota]

DINHEIRO
Como estão as minhas contas pessoais e as do negócio neste mês?
O que está sob controle? [exemplo]
O que me preocupa? [exemplo]
Uma decisão financeira pequena que eu posso tomar: [ação]
Nota de 1 a 10: [nota]

TRABALHO
O que eu fiz neste mês de que me orgulho? [exemplo]
O que ficou parado ou me incomodou? [exemplo]
O meu trabalho está fazendo sentido para mim? [resposta curta]
Nota de 1 a 10: [nota]

DESCANSO
Eu descansei de verdade neste mês? [sim, em parte, não]
Quantas noites de sono boas eu tive? [número aproximado]
Qual foi o meu melhor momento de lazer? [exemplo]
Qual pausa eu posso proteger no próximo mês? [exemplo]
Nota de 1 a 10: [nota]

EU COMIGO
Neste mês, eu fiz algo só por mim? [exemplo]
Eu aprendi ou cresci em algum ponto? [exemplo]
Como eu me tratei nos dias difíceis? [resposta curta]
Nota de 1 a 10: [nota]

Parte C: tabela de notas

Copie a tabela todo mês. Com o tempo, você vê o que mudou. Os números são só a sua referência.

Parte D: uma mudança pequena para o mês que vem

Uma só. Pequena o bastante para acontecer mesmo em um mês cheio. Prefira ações que você consegue fazer em [10 minutos] ou [uma vez por semana].

A área com a nota mais baixa foi: [área].
Minha mudança pequena para o próximo mês: [ação específica, por exemplo, caminhar 15 minutos duas vezes por semana, ligar para uma amiga, separar uma hora para as contas].
Quando eu vou fazer: [dia e horário].
O que pode atrapalhar: [obstáculo].
Se isso acontecer, eu vou: [plano B].
Quem vai saber da minha mudança: [nome].

Oi, [nome]. Eu estou fazendo um balanço de 20 minutos por mês sobre a minha vida e o meu negócio.
Neste mês, a minha área mais baixa foi [área], e eu escolhi esta mudança: [mudança].
Quer fazer o seu também e a gente combina de contar uma para a outra no dia [data]?

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu olhei para as seis áreas, e não só para o trabalho?
• As notas foram minhas, sem comparar com outras pessoas?
• A mudança que escolhi é pequena o bastante para acontecer neste mês?
• Marquei dia e horário para fazê-la?
• Se uma nota estiver muito baixa por muito tempo, eu sei a quem pedir ajuda?

Fontes

Páginas citadas neste kit, na ordem em que aparecem. Os links levam à página onde conferimos cada fonte.

1. Diener, E., Emmons, R. A., Larsen, R. J., & Griffin, S. (1985). The Satisfaction with Life Scale. Journal of Personality Assessment, 49, 71-75. Página oficial da escala, laboratório de Ed Diener, Universidade de Illinois. Abrir fonte
2. Universidade de Illinois, laboratório de Ed Diener. Understanding the SWLS scores. Abrir fonte

Este kit se apoia em um estudo publicado por pesquisadores de uma universidade e em métodos de reflexão sugeridos por nós. Onde há estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e a fonte completa está no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e este kit não promete resultados de saúde, de vendas ou de qualquer outro tipo. Ele é uma ferramenta de reflexão e prática e não substitui acompanhamento psicológico: se você sentir que o tema pesa demais, procure uma profissional de saúde mental.

Como usar

1. Escreva a sua frase de propósito na Parte A, com calma, em uns 20 minutos.
2. Use as três perguntas da Parte B antes de dizer sim ou não a qualquer pedido ou convite da semana.
3. Toda sexta-feira, faça a revisão de dez minutos da Parte D e ajuste a frase se for preciso.

A ideia central

Propósito não precisa ser algo grandioso nem definitivo. Aqui ele é uma frase de uma linha que diz quem você ajuda, o que você faz e o que muda na vida delas. Escrita assim, ela deixa de ser um sentimento vago e vira um filtro: diante de uma proposta, você pergunta se ela combina com a frase. Se combina, tende a ser um sim. Se não combina, tende a ser um não, ou um "sim, com ajuste". A frase pode mudar com as fases da sua vida, e revisá-la faz parte do processo.

Parte A: escreva a sua frase em três passos

Sugestão nossa. Escreva rápido, sem tentar acertar de primeira. A primeira versão é só um rascunho.

Passo 1. Quem eu ajudo? (descreva uma pessoa real, não "todo mundo")
[mulheres que... / famílias que... / empresas que...]

Passo 2. O que eu faço por elas? (um verbo e um jeito seu de fazer)
[ensino / organizo / cuido / crio / conecto / resolvo...]

Passo 3. O que muda na vida delas? (a mudança que elas conseguem contar)
[passam a... / deixam de... / conseguem...]

Minha frase:
Eu [passo 2] [passo 1] para que [passo 3].
Ajuste o verbo e as preposições para a frase soar natural.

Veja como a mesma estrutura funciona em ramos diferentes. Use como inspiração e escreva a sua com as suas palavras.

Teste a sua frase com três perguntas rápidas: uma pessoa de fora entenderia? Ela cabe em uma respiração? Ela tem uma pessoa real e uma mudança real? Se alguma resposta for não, reescreva só essa parte.

Parte B: a frase como filtro de decisões

Antes de responder a um convite, a uma proposta ou a um pedido, faça as três perguntas abaixo. Elas levam menos de um minuto.

Minha frase: [escreva a sua frase aqui]

Pedido ou convite: [descreva em uma linha]

1) Isso me aproxima de [quem eu ajudo]? (sim / em parte / não)
2) Isso usa o que eu faço de melhor, do meu jeito? (sim / em parte / não)
3) Isso ajuda a [mudança que eu quero gerar]? (sim / em parte / não)

3 respostas "sim": aceito.
1 ou 2 respostas "sim": digo "sim, com ajuste" ou recuso.
Nenhuma resposta "sim": recuso.
Se ainda estiver em dúvida: peço até [data] para responder.

Importante: o filtro ajuda a decidir, mas não decide por você. Há pedidos que não combinam com a frase e mesmo assim valem a pena, por exemplo por causa de uma conta a pagar ou de uma pessoa que você quer ajudar. Nesses casos, decida de forma consciente, sabendo o que está escolhendo.

Parte C: mensagens prontas para aceitar, recusar e negociar

Quando a resposta é sim

Oi, [nome]! Obrigada pelo convite para [proposta]. Combina com o que eu faço, que é [sua frase em poucas palavras].
Podemos combinar [prazo, formato e valor ou condições]? Fico feliz em participar.

Quando a resposta é não

Recusar não precisa ser duro. Uma recusa curta, respeitosa e sem uma longa explicação costuma ser suficiente.

Oi, [nome]! Obrigada por pensar em mim para [proposta]. Neste momento estou focada em [o que você está priorizando], então não vou conseguir aceitar.
Desejo muito sucesso e, se fizer sentido no futuro, conversamos de novo.

Oi, [nome]! Obrigada pela confiança. [O que você pediu] foge do que eu faço hoje, que é [sua frase em poucas palavras].
Posso te indicar a [nome da colega], que trabalha com [área dela]. Quer que eu faça a apresentação?

Quando a resposta é "sim, com ajuste"

Oi, [nome]! Gostei da ideia de [proposta]. Do jeito que está, não consigo, mas consigo [versão que cabe: menor, mais curta, em outra data ou em etapas].
Se funcionar para você, já posso começar em [data].

Parte D: prioridades e revisão da semana

Minha frase: [escreva a sua frase aqui]

Tudo o que quero fazer esta semana:
[lista completa, sem filtrar]

Marque ao lado de cada item: A (combina totalmente com a frase), B (combina em parte) ou C (não combina).

Minhas 3 prioridades da semana (só itens A):
1) [item]
2) [item]
3) [item]

Itens C: [apagar, delegar ou adiar para quando]

Revisão da semana de [data]

1) Quais decisões desta semana combinaram com a minha frase? [liste]
2) Em que momento eu disse sim e senti que não era o meu caminho? [liste]
3) O que eu recusei ou adiei e foi a decisão certa? [liste]
4) A frase ainda descreve o que eu quero? Se não, o que eu mudaria? [escreva]
5) Minha decisão para a próxima semana: [uma frase]

Parte E: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu consigo dizer a minha frase de propósito em voz alta, sem olhar o papel?
• Na última semana, eu recusei ou ajustei algum pedido por causa da minha frase?
• Minhas três prioridades da semana combinam com quem eu quero ajudar?
• Eu revisei a frase nos últimos três meses?

Fontes

Estudo citado neste kit. O link leva à página do artigo.

1. Alimujiang, A., Wiensch, A., Boss, J., Fleischer, N. L., Mondul, A. M., McLean, K., Mukherjee, B., & Pearce, C. L. (2019). Association between life purpose and mortality among US adults older than 50 years. JAMA Network Open, 2(5), e194270. Abrir fonte

Este kit se apoia em um estudo publicado por uma pesquisadora de universidade e em métodos de reflexão sugeridos por nós. Onde há estudo por trás, você vê uma caixa "O que diz a pesquisa", e as fontes completas estão no final. Pesquisas mostram tendências, não garantias, e este kit não promete resultados. Ele é uma ferramenta de reflexão e prática e não substitui acompanhamento psicológico: se você sentir que o tema pesa demais, procure uma profissional de saúde mental.

Como usar

1. Responda às quatro perguntas da Parte A, com listas de cinco itens cada, sem julgar.
2. Cruze as respostas na Parte B e escolha UM experimento de duas semanas na Parte C.
3. Faça o plano da Parte D, peça opinião a duas pessoas e, no dia 14, decida o que fazer com o que aprendeu.

A ideia central

Pensar sem testar pode travar. Muitas vezes é mais fácil aprender testando uma versão pequena da ideia, e o estudo abaixo aponta nessa direção, sem provar que funciona, ver como você se sente e como as pessoas reagem, e então ajustar. Por isso este kit termina em um experimento, e não em uma resposta definitiva. Você não precisa acertar de primeira: precisa escolher um teste pequeno e aprender com ele.

Parte A: as quatro perguntas

Sugestão nossa. Reserve uns 20 minutos, escreva cinco itens por pergunta e não pense ainda se dá dinheiro ou se parece útil.

1) O que eu amo? (atividades, temas, pessoas e ambientes que me dão energia)
[item 1] [item 2] [item 3] [item 4] [item 5]

2) No que eu sou boa? (o que as pessoas me pedem, o que faço com facilidade)
[item 1] [item 2] [item 3] [item 4] [item 5]

3) O que o mundo precisa? (problemas reais que as pessoas à minha volta enfrentam)
[item 1] [item 2] [item 3] [item 4] [item 5]

4) Pelo que eu posso ser paga? (o que alguém já pagou ou pagaria para ter)
[item 1] [item 2] [item 3] [item 4] [item 5]

Parte B: cruze as respostas

Agora combine as listas duas a duas. Cada cruzamento gera ideias diferentes, e as melhores ficam onde mais de uma lista se encontra.

Cruzamento 1 (amo + sou boa): [ideia]
Cruzamento 2 (sou boa + o mundo precisa): [ideia]
Cruzamento 3 (o mundo precisa + posso ser paga): [ideia]
Cruzamento 4 (posso ser paga + amo): [ideia]

A ideia que mais aparece ou que mais me anima: [escreva]

Parte C: escolha UM experimento de duas semanas

Sugestão nossa. Um bom experimento é pequeno, barato, fácil de desfazer e gera uma resposta clara em até 14 dias. Se ele exige largar tudo ou investir muito, ainda não é um experimento: é uma aposta.

Se mais de uma ideia ficar na disputa, escolha a que você consegue começar nesta semana. Guarde as outras para depois.

Parte D: plano e acompanhamento

Meu experimento de 2 semanas
Início: [data]  Fim: [data + 14 dias]

O que vou testar: [uma frase]
Para quem: [pessoas ou grupo]
O que vou fazer: [3 ações pequenas, com datas]
Quanto posso gastar de tempo e dinheiro: [limite]

Como vou saber se foi bom (escolha 2 ou 3):
- Como eu me senti: [energia, interesse, cansaço]
- Como as pessoas reagiram: [respostas, perguntas, pedidos]
- O que aconteceu na prática: [conversas, vendas, convites]

Oi, [nome]! Estou testando uma ideia por duas semanas: [o que você está testando].
Você toparia me dar uma opinião sincera? Pode ser em [10 minutos / por mensagem]. Me ajudaria saber o que funcionou para você e o que eu poderia melhorar. Obrigada!

Data: [dia]
O que eu fiz hoje no experimento: [uma linha]
Como me senti: [uma linha]
O que eu aprendi ou notei: [uma linha]

Parte E: no dia 14, decida

Olhe para o diário e para a opinião das pessoas. Depois escolha uma de três saídas: continuar, ajustar ou parar. Parar também é um bom resultado, porque você aprendeu algo sem gastar muito.

Resultado do meu experimento de [tema]

O que funcionou: [liste]
O que não funcionou: [liste]
O que as pessoas disseram: [liste]
Como eu me senti durante: [escreva]

Minha decisão:
( ) Continuar do jeito que está, por mais [tempo]
( ) Ajustar: vou mudar [o quê] e testar de novo por 2 semanas
( ) Parar: aprendi [o quê] e vou voltar às quatro perguntas

Meu próximo passo, com data: [escreva]

Parte F: autoavaliação rápida

Responda sim ou não, só para você.

• Eu escolhi UM experimento, e não vários ao mesmo tempo?
• O meu experimento é pequeno o bastante para eu começar esta semana?
• Eu combinei com duas pessoas de pedir a opinião delas?
• Eu aceito que parar ou ajustar também é um resultado válido?

Fontes

Estudo citado neste kit. O link leva à página do artigo.

1. Ibarra, H. (1999). Provisional selves: experimenting with image and identity in professional adaptation. Administrative Science Quarterly, 44(4), 764-791. Herminia Ibarra, Harvard University, à época. Resumo: Abrir fonte. Texto completo, onde constam a amostra e os números: Abrir texto completo

Este diagnóstico foi desenvolvido pelo Instituto Amigas da Confraria. Não é um teste psicológico validado nem substitui uma consultoria.